Lugares com grande aglomeração de pessoas são sempre cenários ideais para os criminosos. Quando o assunto é golpe no Carnaval, não falta criatividade e organização – até aquela paquera durante a folia pode resultar em algum roubo.
Conheça aqui os principais golpes no Carnaval 2025
Lidar com uma situação de emergência como um golpe ou roubo não é nada fácil: além da sensação de culpa, existe uma série de pequenas burocracias que precisam ser enfrentadas para evitar que suas informações fiquem expostas por aí.
Se isso aconteceu com você durante o Carnaval 2025, respire fundo: aqui vão algumas dicas sobre o que fazer em casos de golpes no Carnaval.
1. O golpe resultou no roubo ou furto do seu celular? Bloqueie a linha com a sua operadora
De maneira geral, ao fazer isso, você já garante uma camada de proteção nos seus dados. Isso porque, ao bloquear a sua linha, as operadoras costumam bloquear o aparelho também – dificultando a vida do criminoso. Para fazer o bloqueio, basta ligar para a sua operadora e informar o número IMEI do seu celular. O IMEI é a identificação do seu aparelho. É possível encontrar esse número na caixa do seu celular ou discando para *#06# no seu próprio telefone, independentemente do sistema operacional.
Seu celular foi roubado e você não faz ideia de onde está a caixa? Calma. É possível encontrar o IMEI acessando o site do sistema operacional do seu aparelho em qualquer dispositivo com internet – celular de algum amigo, tablet ou computador. Confira alguns exemplos.
Sistema operacional Android (para celulares Google)
- Acesse o site google.com/android/find, entre com o seu login e clique no "i" rodeado de um círculo, ao lado do nome do aparelho.
Sistema operacional Android (para celulares Samsung)
- Acesse o site findmymobile.samsung.com, faça o login, procure o celular na barra lateral, clique nos três pontos e selecione "Informações do IMEI".
iOS, da Apple
- Acesse appleid.apple.com, entre com o seu ID Apple que estava conectado no celular e, depois, entre em “Dispositivos”. Selecione o seu iPhone roubado. A tela irá mostrar o IMEI do aparelho e outras informações.
Tenho NuCel, o que fazer?
Se você tem o plano de celular NuCel, do Nubank, é possível realizar a suspensão da sua linha NuCel por meio do Me Roubaram, a plataforma do Nubank que bloqueia sua conta e cartão em caso de roubo ou furto.
- Acesse o Me Roubaram e faça login com seu CPF e a senha de 8 dígitos;
- Siga as orientações indicadas na tela e selecione a opção “Meu celular”;
- Em “Bloqueie sua linha NuCel”, clique em “Bloquear” e, depois, em "Continuar";
- Na tela, será indicado que você desconecte o aplicativo do Nubank do celular. Após esse processo, sua linha será imediatamente suspensa para evitar qualquer uso indevido.
Se quiser bloquear o aparelho, basta ter o número IMEI e entre em contato com o atendimento do Nubank pelo telefone:
- Capitais e Regiões metropolitanas: 4020 0185
- Demais localidades: 0800 591 2117
Ainda não é cliente NuCel? O NuCel é a experiência do Nubank em planos de celular. O serviço oferece planos flexíveis e inteligentes pensados para você não ter surpresas. Com o NuCel, você tem um serviço que se adapta às suas necessidades e gerencia o seu consumo direto pelo aplicativo do Nubank. E se precisar de ajuda, não se preocupe: o atendimento é o mesmo do Nubank, que você já conhece e confia.
2. Avise sua instituição financeira e bloqueie sua conta
Notificar a instituição onde você possui uma conta ou outro serviço financeiro é a próxima etapa – e essa dica vale para todo tipo de golpe no Carnaval ou qualquer outro crime financeiro. Se você foi vítima do golpe da maquininha de cartão, por exemplo, é importante avisá-los para fazer o bloqueio do cartão e sinalizar todas as compras que você não reconhece.
Em situações de golpe de Pix, você deve entrar em contato para pedir pelo bloqueio temporário e imediato da sua conta. Desse modo, ninguém poderá fazer transações com o seu dinheiro. Em alguns casos, dependendo do momento em que é feita a solicitação, é possível até reter a transferência indevida.
Como bloquear o cartão Nubank?
Se você for cliente do Nu, além de nos contatar por um dos canais de atendimento oficiais (pelo chat do app ou telefone), você pode utilizar a plataforma Me Roubaram para bloquear o seu cartão e desvincular sua conta do celular em caso de roubo, furto ou perda. Com ela, você avisa o Nubank sobre o problema e recebe o suporte necessário para realizar o bloqueio o mais rápido possível.
- Entre no Me Roubaram;
- Digite o seu CPF e senha de acesso ao app (se você esqueceu sua senha, pode clicar em "Esqueci minha senha" para criar uma nova. Você receberá as instruções para recuperá-la);
- Depois do login, você deve informar o que aconteceu. Você pode reportar um roubo de celular, de cartão ou de ambos;
- Na sequência, você terá a opção de bloquear o cartão e desconectar a conta do aparelho imediatamente;
- Pronto: ao finalizar o processo, nossa equipe será informada e tomará as providências necessárias para te proteger.
Como bloquear o cartão do Nubank pelo app?
Em situações de golpe com o cartão, seja ele físico ou digital, é possível bloqueá-lo diretamente pelo app, caso o seu celular não tenha sido comprometido.
- Entre no seu app do Nubank;
- Procure por “Meus cartões” na tela inicial do app;
- Clique no seu cartão físico ou cartão virtual;
- Digite sua senha de quatro dígitos (ela é a mesma usada para autorizar seus pagamentos);
- Clique no botão “bloquear”. Na tela seguinte, clique em “bloquear” novamente.
Vale lembrar que esse é um bloqueio temporário, ou seja, você ainda poderá desbloqueá-lo se quiser – basta entrar no app novamente, repetir a operação e clicar no botão "desbloquear". Para cancelar o seu cartão físico definitivamente, o procedimento é parecido. Confira:
- Abra a tela inicial do app;
- Clique novamente em “Meus cartões”;
- Selecione o cartão físico;
- Clique em “Configurar”;
- Selecione a opção “Cartão perdido, roubado ou danificado”;
- Escolha o motivo correspondente;
- Confirme o endereço de entrega;
- Clique em “Pedir novo cartão” e confirme com sua senha de quatro dígitos.
Importante: mesmo após registrar uma ocorrência no Me Roubaram, ou solicitar o bloqueio pelo app, ainda será necessário entrar em contato com o time de atendimento do Nubank por e-mail ou telefone para informá-los sobre a sua situação. Estes atalhos vão proteger seus dados e seu dinheiro de um jeito mais rápido, mas depois de usá-los é recomendado que você procure pelo time para mais informações.
3. Mude suas senhas
Senhas são a porta de entrada para quase todos os ambientes virtuais. Por isso, é importante protegê-las e alterá-las depois de uma situação de emergência. Lembre-se também de nunca usar o mesmo padrão em todos os aplicativos, assim você evita que os seus dados fiquem vulneráveis de uma só vez.
Existem também alguns cuidados que você pode tomar para criar um novo padrão – clique aqui e descubra como criar uma senha forte.
4. Resete seu celular
Em casos de golpes com acesso remoto ou malwares que podem danificar os apps do seu celular, a recomendação é resetar o aparelho imediatamente. Essa é uma forma rápida de se proteger caso criminosos tenham instalado apps maliciosos no seu dispositivo sem que você tenha notado.
Uma outra dica para evitar a exposição dos seus dados é utilizar um programa de antivírus em todos os seus dispositivos. Também é importante que você mantenha o seu sistema operacional sempre atualizado.
5. Registre um boletim de ocorrência
Registrar um boletim de ocorrência é importante diante de uma situação de golpe, roubo ou furto. Hoje em dia, é possível fazer todo o processo pela internet, no site da Secretaria de Segurança Pública do seu estado. Confira aqui como registrar um B.O na sua região.
Manter tudo registrado oficialmente ajuda a polícia a mapear e investigar criminosos que atuam na região e intensificar o combate a esses crimes. Tendo um B.O. com você, será mais fácil reportar o crime à sua instituição financeira.
6. Acione o seu seguro celular, caso você tenha
Depois de garantir que seus dados, suas contas e seus cartões estão protegidos, é hora de tentar recuperar o prejuízo. Se você tiver um seguro celular, esse é o momento de acioná-lo. O Nubank, por exemplo, oferece o Nu Seguro Celular. Caso aconteça alguma coisa com o seu aparelho, você não vai precisar se preocupar com gastos inesperados que atrapalhem seu orçamento.
Com o Nu Seguro Celular, você pode personalizar uma cobertura específica para as suas reais necessidades. As coberturas disponíveis são:
- Roubo e furto (casos furto simples ou qualificado ou roubo);
- Danos acidentais (como tela quebrada ou danos por água, por exemplo);
- Transações digitais (prejuízos financeiros em caso de ameaças ou roubos).
Além disso, o nosso seguro aceita celulares comprados no exterior e cobre eventos que tenham acontecido em qualquer lugar do mundo.
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Este conteúdo faz parte da missão do Nubank de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Ainda não conhece o Nubank? Saiba mais sobre nossos produtos e a nossa história aqui.
