Lugares com grande aglomeração de pessoas são sempre cenários ideais para os criminosos. Quando o assunto é golpe no Carnaval, não falta criatividade e organização – até aquela paquera durante a folia pode resultar em algum roubo.
Conheça aqui os principais golpes no Carnaval 2026
Lidar com uma situação de emergência como um golpe ou roubo não é nada fácil: além da sensação de culpa, existe uma série de pequenas burocracias que precisam ser enfrentadas para evitar que suas informações fiquem expostas por aí.
Se isso aconteceu com você durante o Carnaval 2026, respire fundo: aqui vão algumas dicas sobre o que fazer em casos de golpes no Carnaval.
Vale dizer que a segurança sempre foi um pilar no Nubank, e o Modo Rua, que lançamos de forma pioneira no mercado, pode ser seu aliado durante a folia. Com ele, você não precisa se preocupar: basta ativar a função e estabelecer limites personalizados para Pix, boletos e transferências via TED sempre que estiver fora de uma rede Wi-Fi segura.
Se você é cliente do Nubank, ative o Modo Rua antes de curtir o carnaval 2026 e verifique as demais camadas de segurança do app – todas estão reunidas na Central de Proteção.
Se você caiu em um golpe enquanto se divertia, saiba o que fazer:
1. O golpe resultou no roubo ou furto do seu celular? Bloqueie a linha com a sua operadora
De maneira geral, ao fazer isso, você já garante uma camada de proteção nos seus dados. Isso porque, ao bloquear a sua linha, as operadoras costumam bloquear o aparelho também – dificultando a vida do criminoso. Para fazer o bloqueio, basta ligar para a sua operadora e informar o número IMEI do seu celular. O IMEI é a identificação do seu aparelho. É possível encontrar esse número na caixa do seu celular ou discando para *#06# no seu próprio telefone, independentemente do sistema operacional.
Seu celular foi roubado e você não faz ideia de onde está a caixa? Calma. É possível encontrar o IMEI acessando o site do sistema operacional do seu aparelho em qualquer dispositivo com internet – celular de algum amigo, tablet ou computador. Confira alguns exemplos.
Sistema operacional Android (para celulares Google)
- Acesse o site google.com/android/find, entre com o seu login e clique no "i" rodeado de um círculo, ao lado do nome do aparelho.
Sistema operacional Android (para celulares Samsung)
- Acesse o site smartthingsfind.samsung.com, faça o login, procure o celular na barra lateral, clique nos três pontos e selecione "Informações do IMEI".
iOS, da Apple
- Acesse appleid.apple.com, entre com o seu ID Apple que estava conectado no celular e depois entre em “Dispositivos”. Selecione o seu iPhone roubado. A tela irá mostrar o IMEI do aparelho e outras informações.
Tenho NuCel, o que fazer?
Se você tem o plano de celular NuCel, do Nubank, é possível realizar a suspensão da sua linha NuCel por meio do Me Roubaram, a plataforma do Nubank que bloqueia sua conta e cartão em caso de roubo ou furto.
- Acesse o Me Roubaram e faça login com seu CPF e a senha de 8 dígitos;
- Siga as orientações indicadas na tela e selecione a opção “Meu celular”;
- Em “Bloqueie sua linha NuCel”, clique em “Bloquear” e, depois, em "Continuar";
- Na tela, será indicado que você desconecte o aplicativo do Nubank do celular. Após esse processo, sua linha será imediatamente suspensa para evitar qualquer uso indevido.
Se quiser bloquear o aparelho, basta ter o número IMEI e entrar em contato com o atendimento do Nubank pelo telefone:
- Capitais e Regiões metropolitanas: 4020 0185
- Demais localidades: 0800 591 2117
2. Avise sua instituição financeira e bloqueie sua conta
Notificar a instituição onde você possui uma conta ou outro serviço financeiro é a próxima etapa – e essa dica vale para todo tipo de golpe no Carnaval ou qualquer outro crime financeiro. Se você foi vítima do golpe da maquininha de cartão, por exemplo, é importante avisá-los para fazer o bloqueio do cartão e sinalizar todas as compras que você não reconhece.
Em situações de golpe de Pix, você deve entrar em contato para pedir pelo bloqueio temporário e imediato da sua conta. Desse modo, ninguém poderá fazer transações com o seu dinheiro. Em alguns casos, dependendo do momento em que é feita a solicitação, é possível até reter a transferência indevida.
O Pix Protegido do Nubank cobre transações de até R$ 5 mil. Por R$ 6,99 por mês você garante ainda mais segurança para o seu dinheiro. Assim, mesmo que você caia nesse golpe, seu bolso continua protegido.
O Pix Protegido cobre transações feitas na sua conta após furto ou roubo do celular; compras online feitas em lojas falsas; dinheiro enviado para uma pessoa que estava se passando por um familiar seu por mensagem; pagamento de um boleto falso; transações e compras sob ameaça.
3. Mude suas senhas
Senhas são a porta de entrada para quase todos os ambientes virtuais. Por isso, é importante protegê-las e alterá-las depois de uma situação de emergência. Lembre-se também de nunca usar o mesmo padrão em todos os aplicativos, assim você evita que os seus dados fiquem vulneráveis de uma só vez.
Existem também alguns cuidados que você pode tomar para criar um novo padrão – clique aqui e descubra como criar uma senha forte.
4. Resete seu celular
Em casos de golpes com acesso remoto ou malwares que podem danificar os apps do seu celular, a recomendação é resetar o aparelho imediatamente. Essa é uma forma rápida de se proteger caso criminosos tenham instalado apps maliciosos no seu dispositivo sem que você tenha notado.
Uma outra dica para evitar a exposição dos seus dados é utilizar um programa de antivírus em todos os seus dispositivos. Também é importante que você mantenha o seu sistema operacional sempre atualizado.
5. Registre um boletim de ocorrência
Registrar um boletim de ocorrência é importante diante de uma situação de golpe, roubo ou furto. Hoje em dia, é possível fazer todo o processo pela internet, no site da Secretaria de Segurança Pública do seu estado. Confira aqui como registrar um B.O na sua região.
Manter tudo registrado oficialmente ajuda a polícia a mapear e investigar criminosos que atuam na região e intensificar o combate a esses crimes. Tendo um B.O. com você, será mais fácil reportar o crime à sua instituição financeira.
6. Acione o seu seguro celular, caso você tenha
Depois de garantir que seus dados, suas contas e seus cartões estão protegidos, é hora de tentar recuperar o prejuízo. Se você tiver um seguro celular, esse é o momento de acioná-lo. O Nubank, por exemplo, oferece o Nu Seguro Celular. Caso aconteça alguma coisa com o seu aparelho, você não vai precisar se preocupar com gastos inesperados que atrapalhem seu orçamento.
Com o Nu Seguro Celular, você pode personalizar uma cobertura específica para as suas reais necessidades. As coberturas disponíveis são:
- Roubo e furto (casos furto simples ou qualificado ou roubo);
- Danos acidentais (como tela quebrada ou danos por água, por exemplo);
- Transações digitais (prejuízos financeiros em caso de ameaças ou roubos).
Além disso, o nosso seguro aceita celulares comprados no exterior e cobre eventos que tenham acontecido em qualquer lugar do mundo.
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Este conteúdo faz parte da missão do Nubank de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Ainda não conhece o Nubank? Saiba mais sobre nossos produtos e a nossa história.
