Uma pessoa te liga se passando pela central de atendimento do seu banco e diz que sua conta está com um problema. Uma suposta loja te envia uma promoção por mensagem. Um aplicativo de recompensas te indica o caminho para receber um Pix.
As táticas variam, mas o objetivo é sempre o mesmo: do outro lado do telefone está um golpista. O objetivo dessa pessoa é que você instale um aplicativo ou outro tipo de programa no seu celular, sempre sob algum pretexto. Mas, na prática, o que acaba acontecendo é que o golpista ganha acesso ao seu celular.
As consequências são variadas: o programa pode ser um vírus ou malware, ou até mesmo um aplicativo legítimo (como aqueles que profissionais de TI usam para acessar aparelhos remotamente), mas que nas mãos erradas podem causar muitos danos.
Dependendo do caso, o fraudador pode conseguir acesso a suas redes sociais, senhas, contas bancárias… Tudo através de um programa que o próprio usuário instalou, sem que nem exista qualquer tipo de brecha nos apps invadidos.
Baixar apps e programas desconhecidos facilita o sequestro de dados
Baixar app ou programas de fontes não confiáveis no seu celular pode trazer outro risco: o ransomware, um dos ataques virtuais mais perigosos da atualidade. Ele funciona como um “sequestro digital”: o criminoso bloqueia arquivos e informações do seu dispositivo e promete liberá-los mediante pagamento de resgate.
O ransomware chega ao celular ou computador, em geral, de três formas:
- Links falsos de phishing;
- Sistemas desatualizados que deixam brechas de segurança; ou
- Arquivos maliciosos baixados da internet.
Uma vez instalado, o programa criptografa pastas e exibe uma mensagem de cobrança, tentando pressionar a vítima a pagar.
O problema é que pagar não garante a devolução dos dados. Muitas vezes, a vítima perde tanto o dinheiro quanto os arquivos. Por isso, especialistas recomendam manter sistemas sempre atualizados, desconfiar de links e downloads suspeitos e fazer backups frequentes na nuvem.
Em caso de ataque, a orientação é não ceder à chantagem, procurar suporte profissional e, se necessário, registrar ocorrência em uma delegacia especializada em crimes cibernéticos. Informação e prevenção são as melhores formas de evitar que seus dados sejam sequestrados.
Como proteger o seu celular dos golpes?
Cair em um golpe desses é uma situação muito difícil, mas existem medidas que todas as pessoas podem tomar para se proteger:
- Nunca confie em alguém que te manda instalar algo no celular: instituições bancárias, lojas e outras empresas não fazem isso. Se alguém entrou em contato com você e te indicou que você deve clicar em um link ou baixar um aplicativo, desconfie sempre;
- Mantenha seus aplicativos atualizados (especialmente os bancários): a versão mais atualizada de um app é sempre a mais segura, porque leva em consideração novas ameaças que tenham surgido. Por isso, ative as notificações de atualizações de aplicativos no seu celular. Entenda aqui por que (e como) você deve atualizar seu celular;
- Baixe apenas apps de lojas oficiais: apps "não oficiais" são uma porta de entrada comum para criminosos e vírus. Essa dica é ainda mais importante ao usar um telefone desatualizado;
- Ative camadas extras de segurança nos seus apps: coloque senhas, biometria ou autenticação de dois fatores sempre que possível;
- Use senhas para abrir apps de bancos e instituições financeiras: além das medidas acima, configure para que a senha/digital seja pedida sempre que o app for aberto;
- Nunca deixe suas senhas anotadas no próprio telefone;
- Cuidado com wi-fi público: evite fazer transações por meio de redes desconhecidas.
Segurança no Nubank: como funciona?
O Nubank é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, e manter seguro o dinheiro dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Por isso, desenvolvemos sistemas avançados de segurança (como o Modo Rua, as Defesas Inteligentes e o Alerta de Golpes), além de um ecossistema gigantesco de proteção e cibersegurança. Tudo isso funciona o tempo todo para te dar a maior segurança possível no seu dia a dia.
É importante, no entanto, que cada pessoa conheça as medidas de proteção que deve tomar no seu dia a dia.
Por saberem que não conseguem burlar a segurança do nosso aplicativo diretamente, golpistas usam táticas de engenharia social para fazer com que os próprios clientes fiquem vulneráveis – muitas vezes, o usuário cai em um golpe, instala um programa malicioso (ou cede informações confidenciais) e acaba dando acesso ao criminoso.
Por isso, fique atento às dicas:
- O Nubank nunca liga ou envia mensagem solicitando que você instale algo. Se alguém entrou em contato com você se passando pela Central de Atendimento e te pediu para baixar algum app (seja por telefone, e-mail ou mensagem de texto), desconfie;
- O Nubank nunca vai te enviar um link para clicar ou pedir que você instale algo no seu celular;
- Nossos canais oficiais de atendimento são os telefones 4020 0185 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 591 2117 (nas demais localidades), além do chat do aplicativo;
- Mantenha seu aplicativo Nubank sempre atualizado. Estamos sempre lançando updates de segurança, e essa é uma forma de proteger seu app ainda mais. Mas lembre-se: faça essa atualização pela loja oficial de aplicativos do seu dispositivo.
Nossa segurança é sua prioridade. Você pode encontrar mais informações de como se proteger na nossa central SOS Nu – e, se tiver algum problema, entre em contato conosco assim que possível.
Tem NuCel e caiu em um golpe? Saiba o que fazer
Se você tem o plano de celular NuCel, do Nubank, e foi vítima de um golpe, é possível realizar a suspensão da sua linha NuCel por meio do Me Roubaram, a plataforma do Nubank que bloqueia sua conta e cartão em caso de roubo ou furto.
- Acesse o Me Roubaram e faça login com seu CPF e a senha de 8 dígitos;
- Siga as orientações indicadas na tela e selecione a opção “Meu celular”;
- Em “Bloqueie sua linha NuCel”, clique em “Bloquear” e, depois, em "Continuar";
- Na tela, será indicado que você desconecte o aplicativo do Nubank do celular. Após esse processo, sua linha será imediatamente suspensa para evitar qualquer uso indevido.
Se quiser bloquear o aparelho, basta ter o número IMEI e entre em contato com o atendimento do Nubank pelo telefone:
- Capitais e Regiões metropolitanas: 4020 0185
- Demais localidades: 0800 591 2117
Ainda não é cliente NuCel? O NuCel é a experiência do Nubank em planos de celular. O serviço oferece planos flexíveis e inteligentes pensados para você não ter surpresas. Com o NuCel, você tem um serviço que se adapta às suas necessidades e gerencia o seu consumo direto pelo aplicativo do Nubank. E se precisar de ajuda, não se preocupe: o atendimento é o mesmo do Nubank, que você já conhece e confia.
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Este conteúdo faz parte da missão do Nubank de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Ainda não conhece o Nubank? Saiba mais sobre nossos produtos e a nossa história aqui.
