Você já pensou em trocar de operadora de celular? Se ainda não, pode ter certeza: algum amigo ou familiar não só pensou, como já fez portabilidade de telefone em algum momento. Isso porque desde a implantação do sistema, em 2008, aproximadamente 104 milhões de linhas já mudaram de operadora no Brasil — o equivalente a 38% dos cerca de 270 milhões de números ativos no país, segundo dados da ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações) e da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Se você faz parte do time que quer mudar de operadora e manter o mesmo número, entenda a seguir como a portabilidade funciona, quais são as regras definidas pela Anatel e saiba como trazer o seu número para o NuCel, os planos de celular do Nubank.
O que é portabilidade de número de celular?
Portabilidade é a possibilidade de você carregar um produto ou serviço de um lugar para o outro. Portanto, a portabilidade de número é o seu direito de levar o seu número de telefone para outra operadora. Esse direito é garantido pela Anatel desde 2008.
Quais são as regras da portabilidade de número de celular?
Para garantir a tranquilidade dos consumidores, a Anatel definiu regras para que a portabilidade seja feita de forma simples. Conheça as principais delas:
Tenha um número ativo
Para que o consumidor tenha direito à portabilidade, a linha a ser migrada deve estar ativa. Ou seja, se sua linha tiver sido cancelada, não será possível fazer a portabilidade desse número. Além disso, o número precisa estar no CPF da pessoa que está pedindo a portabilidade.
Também não é possível, por exemplo, fazer a portabilidade de uma linha de um CNPJ para um CPF.
Mudança para outra cidade (outro DDD)
De acordo com a Anatel, a portabilidade do número de celular é possível somente dentro da mesma área de registro – mesmo DDD. Usuários de telefonia fixa só conseguem fazer a portabilidade dentro do mesmo município.
Mesmo tipo de serviço
Na hora de fazer a portabilidade, você precisa manter o tipo de serviço. Ou seja, só é possível fazer a portabilidade de telefone fixo para telefone fixo; e de celular para celular. Não é possível portar um número fixo para um número de celular, por exemplo.
Como fazer a portabilidade de um número de celular?
Fazer a portabilidade de celular é um processo simples e 100% digital. Antes de começar, tenha em mãos o seu CPF, o número que deseja manter ativo e um plano já escolhido na nova operadora. O fluxo segue estas seis etapas:
- Deixe a linha ativa e no seu CPF
O número precisa estar ativo, no seu nome e sem pendências financeiras com a operadora atual. Antes de iniciar a portabilidade, não cancele o plano antigo. - Contrate o plano na nova operadora
Escolha o plano da nova operadora e, na contratação, selecione a opção "trazer número". Informe o número atual e a operadora de origem. - Ative o chip novo (físico ou eSIM)
Com o chip da nova operadora ativado, a solicitação de portabilidade é enviada automaticamente. Mantenha o chip da operadora antiga também ativo — o SMS de confirmação chega nele. - Confirme por SMS
Você recebe um SMS pedindo a confirmação da mudança de operadora. Basta responder "SIM" em até 24 horas. Essa etapa é obrigatória pela Anatel desde 2023 para evitar fraudes. - Guarde o número de protocolo
Ao final do pedido, a nova operadora envia um número de protocolo. A partir daí, a conversa é entre a nova operadora e sua prestadora atual — você não precisa fazer mais nada. Guarde o protocolo para eventuais consultas. - Aguarde a migração
A portabilidade de celular é concluída em até três dias úteis. No dia agendado, o número passa a funcionar na nova operadora e o plano antigo é cancelado automaticamente.
Quais são os prazos para fazer a portabilidade do celular?
O tempo total para fazer a portabilidade do celular é de até três dias úteis, conforme regra da Anatel. Mas o processo se divide em etapas, com prazos específicos para cada uma, como mostra a tabela abaixo:
| Etapa | Prazo | O que acontece |
| Pedido de portabilidade | Imediato | Solicitação registrada ao ativar o novo chip |
| Envio do SMS de confirmação | Até algumas horas após o pedido | Chega no chip da operadora atual |
| Resposta ao SMS ("SIM") | Até 24 horas | Prazo do cliente para confirmar |
| Agendamento da migração | Definido pela nova operadora | Data em que o número será transferido |
| Migração efetiva do número | Até 3 dias úteis a partir da confirmação | Número passa a funcionar na nova rede |
| Interrupção do sinal no dia da migração | Até 2 horas (em média) | Período em que o aparelho pode ficar sem sinal |
| Cancelamento do plano antigo | Automático | Feito pela operadora anterior, sem ação do cliente |
| Prazo para desistência | Até 1 dia útil antes da migração | Cliente pode cancelar o pedido junto à nova operadora |
Se o SMS de confirmação não for respondido em até 24 horas ou se a resposta for "Não", o processo é cancelado automaticamente. Mas você pode pedir o reenvio do SMS para a nova operadora e seguir o processo de onde parou.
Como trazer o seu número para o NuCel?
Se você quiser manter o seu número atual, é possível fazer a portabilidade para o NuCel – durante a contratação, basta escolher a opção de manter o número para solicitar a portabilidade.
O NuCel é a solução do Nubank em planos de celular. Com ele, você escolhe o plano de internet que faz mais sentido para o seu dia a dia, e tem benefícios exclusivos. Você decide entre 25GB, 30GB ou 40GB, e pode contratar direto pelo app do Nubank.
Ainda não sabe se o NuCel vale a pena? Confira aqui 10 razões para você ter o plano de celular do Nubank.
Você pode trazer o seu número para o NuCel durante a contratação do plano ou depois. Se ainda não contratou um dos planos, acesse a quarta aba da tela inicial do app – identificada pelo símbolo de um telefone –, defina a quantidade de dados que faz mais sentido para você, clique em “Continuar" e escolha manter o seu número atual. Se você já tem um plano NuCel, acesse a quarta aba para fazer a sua portabilidade.
Assista abaixo as orientações no vídeo:
Qual é a cobertura do NuCel?
A cobertura do NuCel usa a rede Claro em todo o Brasil, o que garante 5G disponível nas capitais e principais cidades brasileiras, cobertura 4G ampla em áreas urbanas e rurais e roaming nacional automático, sem custo adicional.
Assim, ao trazer seu número, você mantém sinal em praticamente todo o Brasil, com a qualidade e toda a facilidade do Nu que você já conhece.
Antes de fazer a portabilidade NuCel, é possível saber como é a cobertura na sua região direto pelo mapa da Claro.
Além disso, todos os planos NuCel são sem fidelidade, 100% digitais e têm os mesmos benefícios, a única diferença está na franquia de internet.
Confira as opções de planos do NuCel:
| Plano | Franquia de dados | Preço mensal |
| NuCel 25 GB | 25 GB | R$ 45 |
| NuCel 30 GB | 30 GB | R$ 60 |
| NuCel 40 GB | 40 GB | R$ 70 |
Quais os benefícios dos planos NuCel?
Independente do plano escolhido para trazer número para o NuCel, você tem acesso a uma série de benefícios para melhor aproveitar. Confira:
- WhatsApp ilimitado (voz, vídeo e mensagens);
- App do Nubank ilimitado e experiência 100% digital;
- Ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil;
- Reserva de GB automática, com gigas de internet extras liberados sem custo quando a franquia acabar;
- Chip físico (entrega gratuita) ou e-SIM ativado em minutos;
- Caixinha Turbo com rendimento de 120% do CDI para guardar até R$ 10 mil;
- Alertas inteligentes de consumo no app;
- Atendimento 24h pelo padrão Nubank;
- Sem fidelidade, você pode mudar ou cancelar quando quiser, sem multa.
Por que fazer a portabilidade do número de celular?
Preço, velocidade de dados e atendimento são os principais motivos que levam os brasileiros a fazer a portabilidade de número, segundo a pesquisa da consultoria Oliver Wyman. Contudo, você não precisa justificar o interesse pela portabilidade para a sua operadora atual.
Você pode fazer a portabilidade quando quiser e quantas vezes quiser. Uma das principais vantagens da portabilidade, além de conseguir melhores condições para o seu plano, é manter o seu número e, portanto, os seus contatos. Assim, essa mudança de operadora não afeta o seu dia a dia.
Minha operadora recusou fazer a portabilidade, o que pode ser?
As operadoras não podem recusar fazer a portabilidade. Contudo, caso isso ocorra, ela precisa explicar o motivo. É possível que a migração não tenha ocorrido por duas principais razões:
Dados incorretos: qualquer inconsistência nos seus dados ou um dígito errado no número do seu celular pode impedir a portabilidade.
Pendências financeiras: garanta que você não tenha pendências financeiras com a sua operadora atual, caso contrário não será possível fazer a portabilidade. Antes de fazer a migração, quite todas as suas contas com a prestadora atual.
Estou no período de fidelidade do meu plano, posso fazer a portabilidade?
Pode, mas a Anatel permite que as operadoras ofereçam planos de celular com fidelidade de até 12 meses, no máximo, desde que o consumidor tenha algum benefício, como descontos em aparelhos e gratuidade na taxa de instalação.
Caso você queira cancelar um plano fidelizado ou fazer a portabilidade do número no meio de um contrato com fidelidade, pode ter que pagar uma multa proporcional ao fim da fidelização.
Essa multa, contudo, não pode ser maior ao valor do benefício recebido em troca da fidelidade. Por exemplo: se em troca da fidelização o consumidor recebeu R$ 200 em desconto em um aparelho, a multa não pode ser maior do que esses R$ 200.
Essas informações precisam estar previstas no contrato e devem ser fornecidas pela operadora.
Pedi a portabilidade, posso desistir?
Segundo a Anatel, o cliente pode desistir de fazer a portabilidade, mesmo depois de responder “SIM” ao SMS de confirmação.
Para isso, basta entrar em contato com o atendimento da operadora para a qual pediu a portabilidade e solicitar o cancelamento do processo em até um dia útil antes da data prevista para a migração.
Meu filho já usa celular, ele pode fazer a portabilidade?
O NuCel agora também está disponível para jovens entre 16 e 18 anos, com planos de celular 100% pelo app, sem fidelização, com cobertura 5G e acesso ilimitado ao WhatsApp. E sim: a portabilidade do número funciona da mesma forma. Dá para trazer o número que o jovem já usa direto pelo app do Nubank, sem precisar ir a nenhuma loja.
Os responsáveis conseguem acompanhar o consumo da internet móvel e os jovens têm mais autonomia e responsabilidade, o que deixa toda a família com mais tranquilidade. O filho de Fabiana Hummel, Assistente de Apoio ao Investidor II do Nubank, tem 14 anos e usa o celular principalmente para WhatsApp, ligações e redes sociais. Ela conta como lida com o uso do celular pelo jovem:
Precisamos acompanhar, sim, o que eles podem acessar ou não, precisamos olhar as conversas do Whatsapp, porque sempre tem alguma oportunidade de aprendizado e de conversas importantes que saem de lá. Principalmente nos grupos da escola. Acho que não temos que ter medo de ‘invadir a privacidade deles’. Fiscalizar essas coisas é uma forma de cuidar.
Para famílias como a da Fabiana, o NuCel tem planos de internet móvel que se encaixam bem no dia a dia de quem usa o celular principalmente para redes sociais, mensagens e navegação leve. Na hora de contratar, o jovem pode escolher entre chip físico ou chip virtual (eSIM) — o app do Nubank identifica o aparelho e recomenda a melhor opção. E os pais ou responsáveis recebem notificações ao longo do processo de contratação, cancelamento e status de pagamento do plano, sem precisar pedir acesso ao celular do filho.
Além disso, a gestão do NuCel pode ser feita juntamente com a Conta para menores de 18 anos do Nubank. Crianças e jovens de 6 a 17 anos podem ter a conta do Nubank, ter um cartão de débito no seu nome e até usar as Caixinhas para começar sua jornada financeira. Nathalia Correa, Assistente Executiva do Nubank, e mãe de uma menina de 6 anos,vê na conta para menores uma forma prática de ensinar sobre dinheiro desde cedo:
Começamos a dar mesada para que ela tenha mais controle financeiro e entenda que tudo custa dinheiro e que dinheiro não é fácil ganhar. Por isso, acredito que [ter uma conta é] uma forma mais interessante de ensiná-la sobre finanças e como guardar dinheiro.
O plano NuCel é 100% pelo app, sem fidelização, com 5G e acesso ilimitado ao WhatsApp e ao app do Nubank. E ainda vem com uma Caixinha turbinada a 120% do CDI por tempo limitado, para quem já quer começar a guardar dinheiro desde cedo.
Principais perguntas sobre portabilidade e NuCel
Confira algumas dúvidas mais frequentes sobre antes, durante e depois do processo da portabilidade do celular.
A portabilidade do celular tem algum custo?
Não. A portabilidade de celular é gratuita, conforme regra da Anatel. Nenhuma operadora pode cobrar pelo serviço de migração do número. O único valor que você paga é o do novo plano contratado.
Perco meu WhatsApp e mensagens ao fazer a portabilidade?
Não. Como o número é mantido, o WhatsApp continua funcionando normalmente após a portabilidade, com todos os contatos, conversas e grupos preservados. Basta usar o mesmo número no aplicativo após a migração.
Como ativar o chip do NuCel (físico ou eSIM)?
A ativação é feita pelo próprio app do Nubank, na aba NuCel. No caso do chip físico, ele é entregue em casa sem custo, e a ativação acontece após inserir o chip no aparelho. Já o eSIM (chip virtual) é ativado em minutos, direto pelo app. O sistema identifica o modelo do celular e recomenda a melhor opção para você.
O NuCel funciona no exterior?
No momento, o NuCel não oferece planos internacionais. Mas é possível utilizá-lo em território nacional, sem a cobertura em viagens para o exterior. Para isso, clientes Ultravioleta podem aproveitar o roaming internacional ativando o eSIM da Conta Global do Nubank.
Como é feito o pagamento do plano NuCel?
O pagamento é feito de forma automática, no cartão de crédito Nubank, todo mês, sem necessidade de boleto ou débito automático. A fatura fica disponível direto no app, junto com os detalhes de consumo e alertas inteligentes de dados.
Posso fazer a portabilidade de um número pré-pago para o NuCel?
Sim. A portabilidade funciona para linhas pré-pagas, pós-pagas e controle, desde que o número esteja ativo no seu CPF e sem pendências financeiras com a operadora atual. Ao trazer o número para o NuCel, ele passa a operar no modelo pós-pago do plano contratado.
Leia também
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- O que é o eSIM e qual a diferença em relação ao chip físico
- Plano de celular sem fidelidade: como funciona
- Gigas de internet: quanto tempo duram?
Este conteúdo faz parte da missão do Nubank de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Ainda não conhece o Nubank? Saiba mais sobre nossos produtos e a nossa história aqui.
