Quem viaja pode até estar acostumado com o termo, mas no mundinho da telefonia nacional, o eSIM ainda está ganhando espaço. A tecnologia chegou para ser mais uma opção ao chip físico que você já conhece, e pode apresentar diferenças na hora de contratar um plano de celular. Mas o que é eSIM?
O eSIM é um chip virtual que está embutido em muitos modelos de smartphones, smartwatches e tablets. Com ele, você não precisa de chip físico (o SIM card) para conseguir acessar seu plano de celular.
A sigla eSIM significa "embedded Subscriber Identity Module” ou “módulo de identidade do assinante incorporado" na tradução livre. Na prática, o eSIM está incorporado ao seu aparelho e funciona como um módulo permanente.
A seguir, você confere como o eSIM funciona, quais celulares são compatíveis, como ativar o eSIM no NuCel passo a passo e tira as principais dúvidas para decidir entre chip virtual ou físico
Como funciona o eSIM?
O eSIM funciona como uma espécie de sistema que fica sempre ligado, diferentemente do chip físico, que só é “ligado” depois de inserido na bandeja do seu aparelho.
Por ser um chip virtual, o eSIM não é manuseado como o chip físico tradicional. Ele é habilitado na área de “Configurações” ou “Ajustes” dos aparelhos que têm a tecnologia embutida. A depender da operadora de telefone, ele pode ser ativado por meio de um QR Code e, a partir daí, basta usar a câmera do seu celular para ler o código e ativar o chip virtual.
Para os clientes do Nubank que contratam o NuCel, o plano de celular do Nu, a ativação do eSIM é automática e 100% digital, sem necessidade de fazer a leitura do QR Code, por exemplo.
Você também pode pedir a portabilidade do seu número atual e, durante a contratação, se o seu aparelho for compatível com chip virtual, pode ativar o seu plano NuCel com eSIM.
Qual a diferença entre eSIM e chip físico (SIM Card)?
No dia a dia, eSIM e chip físico entregam a mesma experiência: ligações, SMS e internet funcionam igual. Mas as diferenças aparecem em três pontos principais:
- Formato: o eSIM já vem embutido no aparelho; o SIM card é um cartão físico inserido na bandeja do celular;
- Ativação: o eSIM é ativado por software (via app ou QR Code); o chip físico precisa ser instalado manualmente;
- Portabilidade entre aparelhos: o chip físico pode ser transferido de um celular para outro em segundos; o eSIM precisa ser reativado no novo aparelho.
Quais celulares são compatíveis com eSIM?
A tecnologia eSIM está presente na maioria dos smartphones. Confira abaixo alguns dos modelos mais populares compatíveis com chip virtual no Brasil:
| Fabricante | Modelos compatíveis com eSIM (exemplos) |
| Apple (iPhone) | iPhone XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15 e 16 (todas as versões, incluindo Pro e Pro Max) |
| Samsung | Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 e S25 (linhas + e Ultra), Galaxy Z Flip e Z Fold (a partir da 2ª geração), Note 20 e Note 20 Ultra |
| Motorola | Razr (a partir de 2022), Edge 30 Ultra, Edge 40, Edge 50 e modelos mais recentes |
| Pixel 3 em diante | |
| Xiaomi | Xiaomi 12T Pro, 13, 13T, 14 e modelos mais recentes |
Como saber se meu celular aceita eSIM?
Para saber se o seu celular aceita o chip virtual (eSIM), basta seguir os seguintes passos:
- Abra o menu de "Configurações" ou "Ajustes" do celular;
- Digite "eSIM" na barra de busca;
- Se aparecerem opções como "Adicionar eSIM", "Adicionar plano celular" ou "Gerenciar eSIM", seu aparelho é compatível.
Dica: Uma outra forma rápida de saber se o celular é compatível é digitar o código *#06# no teclado de discagem do aparelho. Se aparecer um número identificado como EID, o aparelho aceita eSIM.
Clientes do Nubank podem saber se o aparelho é compatível diretamente no App. Durante a contratação do NuCel, o passo a passo vai te apresentar o chip que melhor se adapta ao seu aparelho.
Se o seu celular tiver eSIM, esse será o método de ativação do plano que o NuCel vai apresentar na tela.
Como ativar o chip físico do NuCel?
Se o seu celular não for compatível com eSIM, o NuCel entrega o chip físico gratuitamente no endereço cadastrado. Após receber, siga os passos abaixo:
- Abra o kit de boas-vindas do NuCel;
- Retire o chip do cartão-suporte, escolhendo o tamanho compatível com o seu aparelho (nano, micro ou padrão);
- Insira o chip na bandeja SIM do celular;
- Abra o app do Nubank e siga as instruções para concluir a ativação.
Como ativar o eSIM no NuCel: passo a passo
A ativação do eSIM Nubank é 100% digital é feita direto pelo aplicativo do Nu, sem necessidade de QR Code ou de aguardar entrega de chip. Saiba como:
- Abra o app do Nubank e acesse a área do NuCel;
- Escolha o plano NuCel que melhor se encaixa no seu perfil;
- Confirme os dados de contratação. O NuCel identifica automaticamente se o seu aparelho é compatível com eSIM;
- Selecione o eSIM (chip virtual) como método de ativação;
- Siga as instruções na tela para adicionar o eSIM às configurações do celular — todo o processo é guiado pelo app;
- Pronto: em poucos minutos, seu plano NuCel está ativo, sem QR Code e sem chip para instalar.
Assista ao vídeo e saiba como ativar o chip do NuCel?
Por que ativar o eSIM direto no NuCel?
Diferente da maioria das operadoras, no NuCel você não precisa de QR Code, loja física ou atendente. Toda a jornada, desde a contratação até a ativação do eSIM, acontece no aplicativo do Nubank.
Suporte 24h pelo mesmo app que você já usa para sua conta Nubank.
- Ativação em minutos, sem sair de casa;
- Sem custo de aquisição do eSIM (nem do chip físico, se preferir);
- Sem fidelidade: você cancela pelo app quando quiser, sem multa;
- Suporte 24h pelo mesmo app que você já usa para sua conta Nubank.
Como fazer a portabilidade do seu número para o NuCel com eSIM
Quer mudar para o NuCel, mas manter o seu número atual? Saiba como a portabilidade diretamente pelo app, em poucos passos:
- Mantenha seu número ativo na operadora atual e não cancele o plano antes de concluir a portabilidade;
- Confirme que o número está em seu nome (a portabilidade só pode ser feita pelo titular da linha);
- No app do Nubank, selecione "Trazer meu número" na contratação do NuCel.
- Ative o chip NuCel (eSIM ou físico). Com o chip ativado, a solicitação de portabilidade começa automaticamente.
- Confirme por SMS: você recebe uma mensagem no chip da operadora antiga pedindo confirmação. Responda "SIM" em até 24 horas.
- Use o número temporário do NuCel enquanto aguarda: a portabilidade acontece em até 3 dias úteis.
- Tudo pronto. No dia agendado, seu número é transferido automaticamente para o NuCel e o plano antigo é cancelado. Aí é só aproveitar toda a experiência NuCel.
eSIM ou chip físico: qual escolher?
A praticidade, segurança e a rapidez da ativação são pontos importantes que diferenciam o chip virtual (eSIM) do chip físico. Com o eSIM, todas as etapas da gestão do plano de dados são feitas de forma digital, simplificando a aquisição de pacotes internacionais ou mudança de operadora.
O eSIM também pode ser mais seguro, se você perder ou tiver o seu dispositivo roubado, já que ele não pode ser removido. O chip virtual é mais difícil de ser acessado e ainda facilita a localização do aparelho.
E vai além: com essa tecnologia, é possível usar múltiplos perfis de operadora em um único dispositivo, o que pode ser vantajoso para quem viaja com frequência ou precisa de linhas telefônicas diferentes para vida pessoal e profissional.
Ter um eSIM é mais barato do que o chip físico?
Não dá para afirmar com certeza que o eSIM será mais barato, porque as condições de aquisição dependem de cada operadora.
Contudo, se você já tem um plano com chip físico e quer trocar o SIM card por um eSIM, pode ocorrer um custo nessa troca, que fica em torno de R$ 20.
Para os clientes do NuCel, nem o chip virtual (eSIM) e nem o chip físico possuem custo de aquisição. Assim que você contrata o seu plano de celular do Nu, basta selecionar o tipo de chip que se adapta ao seu aparelho e solicitar pelo app.
Posso usar eSIM e chip físico no mesmo celular?
Dependendo do aparelho, sim. De maneira geral, os celulares com tecnologia dual SIM conseguem suportar diferentes tipos de chip, físico e virtual, ao mesmo tempo.
Essa facilidade é bem vantajosa na hora de viajar: você pode manter o seu chip físico com o seu número de celular do dia a dia e um eSIM para viagens internacionais.
No Nubank, clientes Ultravioleta têm eSIM gratuito com 10 GB de dados internacionais para usar em mais de 195 países. O benefício pode ser ativado diretamente pelo app, sem afetar chip do NuCel. Ou seja, clientes Ultravioleta que também são clientes NuCel conseguem manter o chip do plano NuCel e também o eSIM do Nu Viagens na hora de viajar
Essa praticidade também vale para quem está contratando o primeiro plano de celular. Para jovens entre 16 e 18 anos com a conta Nubank para menores de 18, a contratação do NuCel acontece da mesma forma: 100% pelo app, com a opção de eSIM (chip virtual) ou chip físico.
Quais as vantagens e desvantagens do eSIM e do chip físico?
Na prática, o eSIM e o chip físico garantem a mesma experiência de conexão, mas cada um tem suas vantagens e desvantagens. Confira algumas comparações que podem te ajudar a decidir entre um ou outro.
| Chip virtual (eSIM) | Chip físico (SIM card) | |
| Prazo de ativação | É feita na hora, assim que o plano de celular é contratado, e todas as etapas são digitais – bastam poucos toques nas configurações. | Depende da disponibilidade da loja ou operadora – se a compra do plano foi online, você deve esperar o SIM card chegar na sua casa e fazer a ativação manualmente. |
| Custo inicial no plano novo | Podem variar para cada operadora, a partir de R$ 4,99. No NuCel, não há custo. | Geralmente, o custo fica em torno de R$ 20. No NuCel, não há custo. |
| Compatibilidade | Nem todos os aparelhos são compatíveis, restrito aos modelos mais atuais do mercado. | A maioria dos aparelhos aceitam chip físico, especialmente os modelos mais antigos. |
| Segurança | Em caso de roubo ou perda do aparelho, o eSIM facilita a localização e mantém seus dados protegidos. | O SIM Card pode ser retirado do dispositivo, o que aumenta os riscos de perda dos dados. |
| Na hora de viajar | Você pode ativar o pacote de dados internacional com mais facilidade e ainda manter a conexão com o seu pacote original. | Se você tiver um plano com cobertura internacional, não precisa trocar de chip. Caso contrário, você deve contratar um novo pacote e, se o seu aparelho não for compatível com eSIM, será necessário fazer a troca do SIM card. |
| Troca de aparelho | Precisa ser reativado no novo celular, geralmente com o apoio da operadora | Basta transferir o cartão para o novo aparelho de celular |
Vale lembrar: aparelhos mais antigos (lançados antes de 2018, em geral) e a maior parte dos modelos de entrada ainda não têm suporte a eSIM. Para conferir com segurança, o ideal é consultar a página do fabricante do seu celular; tais como Apple, Samsung ou Motorola.
Quais as vantagens do NuCel, o plano de celular do Nubank?
Com o NuCel, você descomplica o seu jeito de se conectar. Os planos de celular do Nubank garantem:
- Você conectado: ligações à vontade, válidas para chamadas locais e interurbanas usando o código de operadora 21; WhatsApp ilimitado, incluindo ligações de voz e vídeo; e app Nubank e SMS à vontade, sem utilizar os dados da sua internet.
- Tranquilidade na hora de contratar: todo o processo de contratação do seu plano de celular é feito pelo aplicativo do Nubank, sem intermediários.
- Flexibilidade de ativação: você pode ativar o seu plano NuCel de forma 100% digital pelo app, seja com eSIM (chip virtual) ou chip físico.
- Acesso exclusivo à Caixinha Turbo NuCel: ao contratar um plano, os clientes passam a ter acesso a benefícios exclusivos, como as Caixinhas Turbo, que rendem 120% do CDI e tem liquidez diária.
- Tranquilidade na hora de usar: o NuCel acompanha seu consumo e envia notificações em tempo real sobre o que você já gastou e o que ainda tem disponível.
- Zero preocupações na hora de pagar: o pagamento mensal do seu plano acontece direto na fatura do seu cartão Nubank ou cartão Ultravioleta.
- Autonomia em todas as etapas: instale, conecte-se e ajuste seu plano em minutos, quando quiser com um único clique. Tudo 100% digital e direto pelo app do Nubank.
- Plano sem amarras: cancele seu plano a qualquer momento pelo seu aplicativo, sem multas.
- Atendimento padrão Nubank, que você conhece e confia: resolva o que precisar de forma rápida e prática, direto no aplicativo, sem ter que ir a lojas. E se precisar falar com a gente, conte com o nosso atendimento, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
- Conexão e qualidade de sinal que te deixam tranquilo: conexão 5G com a maior velocidade do Brasil e ampla cobertura em território nacional.
- Mais dados no seu plano: clientes Ultravioleta têm condições ainda mais especiais, como 10 GB adicionais para serem utilizados por um ano, com recarga automática se o cliente ficar sem dados. Clientes Nubank ganham 2 GB adicionais;
- Valores especiais: clientes Nubank Croma aproveitam os primeiros 6 meses de NuCel inclusos no na experiência. Depois, aproveita condições exclusivas para você;
- NuCel também para jovens de 16 a 18 anos: com a conta Nubank para menores, o próprio jovem contrata o NuCel diretamente pelo app com todas as vantagens do plano: internet móvel com cobertura 5G, eSIM (chip virtual) ou chip físico sem custo e sem fidelização. Os responsáveis recebem notificações de contratação, cancelamento e pagamento, e os jovens ganham mais autonomia.
Perguntas frequentes sobre o eSIM no NuCel
Confira abaixo algumas dúvidas sobre a contratação e o uso do eSIM no NuCel, o plano de celular do Nubank.
Quem pode contratar o NuCel?
O NuCel pode ser contratado por clientes Nubank com CPF ativo, incluindo jovens entre 16 e 18 anos que tenham a conta Nubank para menores. A contratação é 100% feita pelo app do Nubank, sem necessidade de ir a lojas ou falar com atendentes.
Os planos NuCel têm fidelidade?
Não. Nenhum plano NuCel tem fidelidade nem multa por cancelamento. Você pode alterar ou cancelar seu plano a qualquer momento, direto pelo app do Nubank.
Qual é a cobertura de rede do NuCel?
O NuCel oferece conexão 5G com ampla cobertura em território nacional, incluindo capitais, regiões metropolitanas e boa parte do interior. A rede utilizada é a mesma das principais operadoras de infraestrutura do país, garantindo qualidade de sinal em áreas urbanas e nas principais rodovias.
O eSIM do NuCel funciona no exterior?
O NuCel oferece cobertura nacional, sem pacote de dados internacional incluído no plano padrão. Para uso no exterior, clientes Nubank Ultravioleta têm acesso ao Nu Viagens: um eSIM adicional com 10 GB de dados internacionais válidos em mais de 195 países, ativado gratuitamente pelo app — e que funciona simultaneamente com o eSIM do NuCel em aparelhos dual SIM.
Como funciona o pagamento do NuCel?
O valor mensal do NuCel é lançado diretamente na fatura do seu cartão de crédito Nubank ou Ultravioleta. Não há boleto, débito automático em conta corrente nem cobrança separada — tudo aparece organizado na mesma fatura que você já acompanha pelo app.
Posso trocar de eSIM para chip físico (ou vice-versa) depois de contratar?
Sim. Se você trocar de aparelho ou preferir mudar o tipo de chip, é possível solicitar a alteração pelo próprio app do Nubank, sem custo adicional. A nova ativação segue o mesmo padrão digital do NuCel.
O que acontece se meu celular for roubado ou perdido?
Ao perder o aparelho ou tê-lo roubado, você pode acessar a página Me Roubaram do Nubank, com o seu CPF ou CNPJ, para fazer os bloqueios necessários, como cartões e aparelhos. Como o eSIM não pode ser removido fisicamente do celular, o risco de uso indevido por terceiros é menor do que com o chip físico.
Existe atendimento humano em caso de dúvidas ou problemas com o eSIM?
Sim. O atendimento do NuCel segue o mesmo padrão Nubank que você já conhece: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo chat do app. Não há necessidade de ligar para call center ou ir a lojas.
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