Golpes financeiros estão cada vez mais sofisticados e ninguém quer ser a próxima vítima. Desde 2013 o Nubank vem construindo um ecossistema completo de proteção, que une tecnologia, inteligência artificial, ferramentas exclusivas e um time de pessoas reais, pronto para te ajudar se algo der errado.
São mais de 135 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia que confiam ao Nubank seus dados e seu dinheiro. Veja o que fazemos para honrar essa confiança.
Selo de Prevenção a Fraude
Em 2025, o Nubank recebeu o Selo de Prevenção a Fraudes da Confederação Nacional das Instituições Financeiras (CNF), uma certificação técnica concedida apenas a instituições que comprovam oferecer as melhores práticas na prevenção, no combate e na conscientização sobre fraudes e golpes no setor financeiro.
Isso quer dizer que, ao escolher o Nubank, você está escolhendo uma instituição reconhecida oficialmente pelo seu compromisso com a sua segurança.
Acesso rápido quando você mais precisa
Ninguém planeja ser roubado ou cair em um golpe. Mas, se acontecer, o Nubank garante que você consiga agir rápido. Em situações de emergência, disponibilizamos três formas de acesso rápido:
- Me Roubaram (app.nubank.com.br/roubo): página que funciona fora do aplicativo e em qualquer navegador, onde você pode bloquear o cartão e desconectar sua conta do dispositivo em casos de perda, roubo ou furto;
- Canal de Denúncias Nubank (denunciargolpes.nubank.com.br): espaço dedicado para denunciar tentativas de golpes, fraudes, perfis e sites falsos;
- Central de Proteção: pacote completo dentro do aplicativo, com todas as ferramentas de segurança reunidas em um só lugar.
Central de Proteção: saiba o que o Nubank faz para proteger você e seu dinheiro
Um painel de controle com todas as suas ferramentas de defesa reunidas. É exatamente isso que a Central de Proteção do Nubank oferece. O objetivo é que você acesse as soluções de segurança de forma simples, sem precisar se esforçar para conseguir ajuda.
Quais as soluções da Central de Proteção?
Modo Rua
Com o Modo Rua você estabelece um limite de Pix e TED, e pagamento de boletos quando estiver fora de um Wi-Fi seguro pré-definido por você, adicionando mais proteção em casos de furto ou roubo do celular. Além disso, com o Modo Rua ativo seus investimentos, Caixinhas e Criptomoedas também estão protegidos. Com ele, transações acima do teto definido pelo cliente feitas fora de redes Wi-Fi cadastradas exigirão reconhecimento facial.
Defesas Inteligentes
Ao utilizar algoritmos para identificar padrões de comportamento do cliente, as Defesas Inteligentes reconhecem atividades suspeitas que fogem desse perfil. Isso permite uma resposta imediata contra ataques.
Proteção de Acesso
Ao abrir o app do Nubank, o método de desbloqueio do seu dispositivo é solicitado – como reconhecimento facial, biometria, senha ou qualquer outro recurso utilizado para desbloquear o celular. Essa verificação funciona como uma camada adicional de segurança: mesmo que alguém pegue seu celular desbloqueado, não consegue acessar sua conta sem a sua autenticação.
Mais recursos para deixar o seu dia a dia seguro
O Nubank também conta com uma série de funcionalidades que você pode usar ativamente para reforçar a sua proteção. Saiba o que está disponível:
Chamada Verificada: confirme se é mesmo o Nubank
Quando o Nubank te liga, você recebe uma notificação no app para confirmar que aquela chamada é verdadeira.
Biometria facial: Teste de Prova de Vida garante que é mesmo você
O reconhecimento facial do Nubank vai além de uma foto: o Teste de Prova de Vida garante que é mesmo você, em tempo real, autorizando uma transação. Essa tecnologia é usada para confirmar identidade em momentos como desativar o Modo Rua ou liberar transações acima do seu limite estabelecido, e impede que fotos, vídeos ou máscaras enganem o sistema. As informações são armazenadas de forma criptografada e seguem as exigências da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
Cartão Virtual: para suas compras online ficarem ainda mais seguras
Esse é um cartão gerado exclusivamente para uso em transações feitas online. Se ele for clonado, basta excluí-lo e criar outro, afinal, ele não está vinculado ao seu cartão físico e pode ser descartado a qualquer momento. Também é possível criar um cartão temporário, válido apenas por 24 horas.
Lista de Confiança: você no controle dos limites
O Banco Central estabelece limites para o Pix e outras transferências. Mas com a Lista de Confiança, você pode autorizar transações acima desse limite para pessoas específicas – sua mãe, seu sócio e seu melhor amigo, por exemplo.
Limites Pix personalizáveis
Você define quanto dinheiro quer movimentar de dia (das 6h às 19h59) e de noite (das 20h às 5h59). Quer aumentar esse valor? Por segurança, a mudança leva entre 24 e 48 horas. Mas, se quiser diminuir, a alteração é feita na hora. Você fica sempre no controle.
Alerta de Golpe: avisa antes de você ser vítima
Se você está prestes a fazer uma transferência para uma conta que parece suspeita, o app te avisa antes da operação ser concluída. É o chamado "aviso de risco em transferências": não significa, necessariamente, que a outra pessoa fez algo errado, mas é um sinal para que você revise as informações antes de confirmar.
Você no controle do limite do seu cartão
Ajuste o limite de crédito do seu cartão diretamente no aplicativo. Aumentar ou diminuir é simples e rápido. É você quem manda.
E se o pior acontecer? O Nubank te ajuda a reagir rápido
Se o seu celular for roubado, acesse a página Me Roubaram de qualquer navegador. Faça login com CPF e senha de 8 dígitos e clique em "Sair de tudo" para desconectar sua conta de todos os aparelhos. Em minutos, o ladrão ficará sem acesso.
Caiu em um golpe envolvendo uma conta do Nubank? Saiba o que fazer
O Nubank mantém um canal exclusivo para denunciar tentativas de golpe. No Canal de Denúncias você pode alertar sobre:
- Boletos falsos que cairiam em uma conta do Nubank;
- Pessoas ou estabelecimentos se passando pelo Nubank;
- Empréstimos falsos oferecidos em nome do Nu;
- Perfis clonados pedindo transferência para uma conta do Nubank.
É importante reforçar que o canal não recupera valores perdidos. No entanto, as denúncias alimentam o sistema de inteligência que ajuda a impedir novos golpes, protegendo você e milhões de outras pessoas.
Não sabe por onde começar depois de cair em um golpe? O SOS Nu é uma central de utilidade pública com orientações claras e passo a passo para dezenas de situações: cartão clonado, Pix enviado para fraudador, roubo de celular, golpe via WhatsApp e muito mais. O conteúdo é atualizado constantemente e está disponível para qualquer pessoa, não apenas clientes Nubank.
Se você for vítima de coação, não reaja. Sua segurança vem antes de tudo. Faça o que o criminoso pedir e, assim que estiver em um lugar seguro, entre em contato com o Nubank pelo chat do aplicativo ou pelo telefone. O nosso time vai te orientar sobre como contestar transações, bloquear o cartão e acionar os mecanismos de proteção disponíveis.
Nubank no comparativo: confira como a proteção se destaca
Depois de conhecer tudo que o Nubank oferece, entenda como esses recursos se comparam ao mercado:
| Recurso | Nubank | Banco Inter | Mercado Pago | C6 Bank | PicPay | PagBank | XP |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bloqueio emergencial sem o celular | Me Roubaram – site dedicado acessível por qualquer navegador, sem precisar do celular ou ligar para ninguém | Bloqueio via central de atendimento por telefone | Bloqueio via seção de Ajuda no site ou por telefone, requer login e navegação por menus | Bloqueio via central de atendimento por telefone | Bloqueio via central de atendimento por telefone | Bloqueio via site do PagBank na função "Comunicar perda ou roubo" | Bloqueio Automático via autoatendimento no site da XP |
| Proteção fora de Wi-Fi seguro | Modo Rua com limite personalizável e reconhecimento facial | Não disponível | Modo Blindado – oculta saldo e bloqueia funções | Locais Seguros – restrições automáticas por endereço | Não disponível | Wi-Fi Seguro – autenticação adicional fora de redes cadastradas | Espaço Seguro — até 10 endereços com geolocalização |
| Bloqueio de ligações falsas do banco | Alô Protegido – bloqueia automaticamente ligações que falsificam o número do Nubank. Primeiro banco do mundo a oferecer esse recurso | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Não disponível |
| Verificação de chamada em tempo real | Chamada Verificada – notificação no app confirma se a ligação é do Nubank | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Sistema detecta se o cliente está em ligação durante uma transação e emite alerta de risco | Não disponível |
| Central de denúncias aberta ao público | Canal de Denúncias + SOS Nu – abertos a qualquer pessoa, não apenas clientes | Canal de denúncias aberto, inclusive para denúncias anônimas | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Canal de denúncias de fraudes disponível | Não disponível |
| Selo oficial de prevenção a fraudes (Fin/CNF) | Certificado | Certificado | Não certificado | Certificado | Certificado | Não certificado | Certificado |
| Recurso | Nubank | Outros bancos digitais |
|---|---|---|
| Bloqueio emergencial sem o celular | Me Roubaram – site dedicado acessível por qualquer navegador, sem precisar do celular ou ligar para ninguém | Disponível por telefone, app em outro dispositivo ou, em alguns casos, via seção de ajuda no site – todos exigem mais etapas |
| Proteção fora de Wi-Fi seguro | Modo Rua – limite personalizável com reconhecimento facial fora de redes cadastradas | Disponível em alguns, com variações de funcionalidade e nível de personalização |
| Bloqueio de ligações falsas do banco | Alô Protegido – bloqueia automaticamente ligações que falsificam o número do Nubank. Primeiro banco do mundo a oferecer esse recurso | Não disponível |
| Verificação de chamada em tempo real | Chamada Verificada – notificação no app confirma se a ligação é do Nubank | Disponível em apenas um concorrente |
| Central de denúncias aberta ao público | Canal de Denúncias + SOS Nu – abertos a qualquer pessoa, não apenas clientes | Disponível em alguns, sem hub de orientação completo como o SOS Nu |
| Selo oficial de prevenção a fraudes (Fin/CNF) | Certificado | Certificado em alguns concorrentes |
No Nubank, seus dados também estão protegidos
Proteger seu dinheiro é só parte do trabalho. Seus dados pessoais merecem o mesmo cuidado – e recebem. O Nubank opera dentro da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e da Lei de Sigilo Bancário. Na prática, isso significa:
- Criptografia ponta a ponta nas transações – seus dados viajam embaralhados e ilegíveis para qualquer pessoa de fora;
- Autenticação de dois fatores para acessos sensíveis — uma segunda confirmação de que é você mesmo tentando entrar;
- Reconhecimento facial com Teste de Prova de Vida — tecnologia que impede que uma foto sua seja usada no lugar de você;
- Senha de 4 dígitos para validar qualquer transação — um bloqueio extra antes de cada movimentação;
- Certificado de segurança instalado no aplicativo — garante que você está se conectando ao Nubank de verdade, não a um site falso;
- Compartilhamento de dados via Open Finance apenas com a sua autorização — e você pode cancelar quando quiser.
