Pular navegação

Como recuperar a senha do Nubank?

A senha de 4 dígitos é usada em transações com o cartão. Já a senha de 8 dígitos é usada no app. Saiba como recuperar a senha do Nubank se você esquecer.

Homem negro com barba grisalha, segurando na sua mão esquerda um celular enquanto visualiza sua conta no aplicativo do Nubank e na mão direita segura seu cartão do Nubank, ao fundo desfocado uma mesa de escritório com um notebook aberto e ligado.

"Essa senha é do meu vale alimentação, do meu cartão de crédito ou do meu cartão da loja?" Hoje em dia, é tanta senha para tudo que, às vezes, é inevitável esquecer ou confundir uma delas. Mas como recuperar a senha do Nubank?

No Nubank, além da senha de oito caracteres, usada para acessar o app, é preciso fazer uma outra senha, de quatro dígitos. Ela serve para autorizar compras no seu cartão Nubank (na função crédito ou débito) e também para transações pelo aplicativo, como transferências via Pix, por exemplo.

Se você esqueceu uma das suas senhas, não se preocupe. Abaixo, a gente te mostra como recuperar a senha do Nubank.

Importante: o Nubank nunca vai solicitar suas senhas durante um atendimento. Nós também não pedimos que você troque sua senha, nem podemos fazer essa troca por você. Se alguém te pedir por isso, cuidado: é golpe.

Como recuperar a senha do app do Nubank?

Se você esqueceu a senha de oito dígitos (letras e números), utilizada para entrar no app, basta seguir o passo a passo:

  1. Abra o app e digite seu CPF;
  2. Em seguida, quando chegar a hora de inserir a senha de oito dígitos, clique em "Esqueci a senha";
  3. Siga o passo a passo indicado na tela do app;
  4. Pronto! Sua senha foi alterada e você já pode entrar no app do Nubank.

Como recuperar a senha do cartão Nubank?

A senha do cartão Nubank, formada por 4 dígitos (apenas números), é criada no momento do cadastro e não pode ser alterada.

Caso você esqueça a senha, é só seguir os passos abaixo para recuperá-la:

  • No app, toque no ícone de perfil, no canto esquerdo da tela;
  • Depois, clique em "Segurança";
  • Após isso, toque em “Consultar senha de 4 dígitos”;
  • Clique em "Continuar" nas duas telas seguintes;
  • Aproxime seu rosto da tela para o reconhecimento facial e toque em "Começar";
  • Pronto! A senha do cartão (de 4 dígitos) irá aparecer na sua tela.
https://www.youtube.com/watch?v=E5VeiIlj7rU

Como recuperar a senha do cartão Nubank Ultravioleta?

Se você é cliente Nubank Ultravioleta, o processo de recuperação da senha de quatro dígitos também é feito no app. Basta seguir o passo -a -passo:

  1. Abra o app e toque no ícone de perfil, no canto superior esquerdo da tela;
  2. Clique em "Central de Proteção";
  3. Depois, clique em "Configurações de segurança";
  4. Vá em "Consultar senha de 4 dígitos" e, depois, "Continuar";
  5. Você deverá fazer um reconhecimento facial no app. Aproxime seu rosto da tela e toque em "Estou pronto";
  6. Pronto! A senha do cartão (de 4 dígitos) irá aparecer na sua tela.

Como funciona o reconhecimento facial do Nubank?

O processo de recuperação de senha do Nubank sempre exigirá que você realize um reconhecimento facial, mas ele é diferente daquele que você usa para desbloquear o celular, por exemplo.

Nossa tecnologia é uma espécie de "prova de vida", capaz de identificar se é você mesmo com o rosto na tela naquele momento. Isso significa que se alguém tentar usar uma foto ou subir algum arquivo da galeria para tentar burlar a proteção, a recuperação de senha não vai funcionar.

Leia mais:

Proteção de Acesso ao App Nu: seu aplicativo ainda mais protegido

Segurança digital no Nubank: como ajudamos a te proteger

Um em cada quatro brasileiros compartilha suas senhas – por que o comportamento é arriscado?

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência em nosso site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossaPolítica de Privacidade.Ao continuar a navegar, você concorda com essa Política.