Você encontrou uma agência de viagens na internet ou passou em frente ao estabelecimento em um dia qualquer. Entrou em contato, foi bem atendido, fechou a viagem, pagou por ela e… o sonho virou pesadelo. O passeio não aconteceu, o dinheiro gasto não foi devolvido e você não conseguiu falar com os responsáveis para resolver a situação. Infelizmente, casos assim acontecem frequentemente e são exibidos vez ou outra nos jornais.
Para evitar cair em golpes com agência de viagens, é importante buscar informação e certificar-se da seriedade da empresa. Abaixo, confira algumas dicas para não cair em ciladas na hora de fazer uma viagem por meio de uma empresa de turismo.
Tudo o que o Nubank pode fazer pela sua viagem
Como é viajar com uma agência de viagens?
Em 2022, as operadoras de turismo do Brasil embarcaram 8,4 milhões de passageiros, 13,5% a mais em comparação com 2021, segundo dados do Anuário da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa) 2023. O número é recorde na série histórica. Ainda de acordo com a associação, o faturamento das empresas somou R$ 11,55 bilhões em vendas, valor 62,7% superior ao de 2021.
Tem gente que prefere viajar por conta própria. Porém, sempre tem aqueles que buscam viajar com mais tranquilidade e sem muitos imprevistos e, por isso, optam por uma agência de viagens. A empresa é responsável por cuidados que vão desde a compra de passagens até a hospedagem, contratação de passeios e traslados no destino. É possível fechar pacotes ou comprar os itens separadamente por meio da agência – fica a critério (e orçamento) do cliente.
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Como evitar cair em golpes com agências de viagens?
É muito importante escolher uma agência de viagens séria e confiável. Antes de fechar um contrato, vale ficar atento às dicas a seguir:
1. Busque referências
Visite as redes sociais e a página oficial da agência de viagens. Verifique a quantidade de postagens nas redes sociais e as datas. Não é regra, mas agências falsas fazem várias postagens recentes ou têm perfis novos, sem muita informação. Preste atenção aos comentários das pessoas no site do Reclame Aqui e no próprio Google. Clientes satisfeitos geralmente são um sinal de serviços de qualidade – o que faz com que você se sinta mais seguro.
A publicitária Bruna Bataglin, de 36 anos, viaja com a mesma agência há cerca de três anos. "Tem muita empresa picareta, que vende uma coisa e entrega outra", diz. "Tenho amigos que já caíram em golpes. Por isso, sempre aconselho a buscar pelo perfil no Instagram, conversar com quem já viajou com agências, assim é mais difícil errar", comenta. Por experiência própria, ela ressalta: "As empresas sérias fornecem contrato de prestação de serviço. Leia o documento e se assegure de todos os detalhes."
2. Pesquise sobre a assistência aos viajantes
Desde transmitir todas as orientações necessárias e tirar dúvidas, até o auxílio em casos de emergências, como acidentes e doenças durante a viagem, uma agência de viagens responsável considera o cuidado com seu cliente em todos os momentos. A maioria das agências de viagens não costuma oferecer um seguro próprio, mas geralmente indicam uma empresa parceira. Quanto maior o suporte e mais detalhadas as informações, mais confiável é a agência de viagem.
Quer planejar a próxima viagem? Assista ao vídeo abaixo antes de começar:
3. Pergunte sobre as opções de pagamento
É possível utilizar boleto para pagar, ou apenas cartão de crédito? A agência de viagem parcela ou os pagamentos devem ser feitos à vista, por meio do Pix? Tem desconto? O ideal é que a agência ofereça flexibilidade tanto nas condições como nas formas de pagamento. Assim, você pode se programar e pagar num ritmo que cabe no seu bolso e não prejudica o seu planejamento financeiro.
O Nubank, por exemplo, conta com o Pix no crédito e o Boleto no crédito. Na primeira opção, a empresa ou pessoa que vendeu um produto ou serviço recebe o pagamento integral na hora, mas quem paga pode parcelar o valor total usando o cartão de crédito. Já com o Boleto no crédito, você parcela o pagamento de qualquer boleto que normalmente é pago à vista (por exemplo contas de água, luz e boletos de compras em geral).
Assista ao vídeo abaixo e saiba em que situações você pode usar o Pix no crédito.
4. Verifique o CNPJ da empresa
É importante consultar o CNPJ da empresa para saber, em primeiro lugar, se ela realmente existe. E, também, para verificar pendências comerciais e anotações negativas, como ações judiciais, participação em falências, protestos, cheques sem fundos, dados cadastrais e situação na Receita Federal. Para consultar um CNPJ, é só acessar a página da Receita Federal, clicar em "Consultar CNPJ" e seguir as orientações.
5. Tenha tudo documentado
Guarde e-mails e mensagens. Tenha tudo documentado e mantenha um arquivo de todas essas informações. Elas são registros de que "o combinado não sai caro", como diz o ditado popular. Se você contratou a empresa, ela deve prestar o serviço conforme o que foi acordado. Se algo der errado, você tem como provar que o contrato foi quebrado.
6. Confira as reservas
Depois de ter certeza de que a empresa é confiável, vale checar se as reservas foram mesmo realizadas. Confira no site da companhia aérea e do hotel, e confirme se a passagem e a hospedagem estão corretas. Caso não estejam, entre em contato com a empresa de turismo e peça uma comprovação das reservas.
Caí em um golpe com uma agência de viagens. O que fazer?
Caso você seja vítima de um golpe envolvendo agência de viagens, não se desespere. Respire e reúna todas as provas do que aconteceu: prints de mensagens, contatos de telefone e comprovantes de transações financeiras podem ser usados como evidências para a investigação.
Com tudo organizado, abra um boletim de ocorrência e informe sua instituição financeira. Em alguns casos, é possível cancelar ou reverter a transação. Você também pode procurar o Procon do seu estado e abrir uma reclamação. O mesmo vale para sites como o Reclame Aqui: assim, além de localizar os criminosos, você ajuda a criar um ambiente mais seguro e pode até evitar que outras pessoas cometam o mesmo erro, caindo nesse tipo de golpe.
Este conteúdo faz parte da missão do Nubank de devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Ainda não conhece o Nubank? Saiba mais sobre nossos produtos e a nossa história.
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