O Nubank surgiu para devolver às pessoas o controle de sua vida financeira. A gente sabe que produtos inovadores são muito importantes para alcançar essa missão – mas, que é fundamental também oferecer um serviço incrível cada vez que as pessoas precisam entrar em contato com a gente. Por isso, sempre investimos muito na nossa equipe de atendimento.
Ao longo dos anos, o Nubank já ganhou diversos prêmios de atendimento ao cliente – e, este ano, pela terceira vez consecutiva, o Nubank está concorrendo ao Prêmio Época Negócios Reclame Aqui na categoria Bancos e Cartões digitais.
Sobre o Prêmio Época Negócios Reclame Aqui
O prêmio surgiu há 9 anos com o objetivo de reconhecer as instituições que fazem um bom atendimento.
Com o passar do tempo, o evento cresceu e se tornou a maior premiação de atendimento do Brasil.
A premiação conta com a participação do consumidor, que pode votar e eleger as empresas que prestam um bom atendimento.
Vote aqui.
Sobre o Atendimento Nubank
Mais do que resolver problemas de forma rápida, no entanto, nossos atendentes, os chamados Xpeers, têm como missão encantar as pessoas e dar a elas o melhor atendimento possível – eficiente, humano e atencioso.
Um dos diferenciais do Nubank é que os membros do nosso time de atendimento trabalham integrados às demais equipes da empresa. Diferentemente de outras instituições, aqui no Nubank, o atendimento está ao lado dos designers, times de produto, analistas, engenheiros e cientistas de dados.
Essa proximidade é fundamental não apenas para que o Xpeers consigam auxiliar os clientes mais rapidamente, mas também para que os demais times estejam mais próximos do dia-a-dia dos usuários. Afinal, os Xpeers podem dar ideias e feedbacks que ajudam, por exemplo, uma equipe de produto na hora de desenvolver uma nova funcionalidade.
Para reforçar a importância desse atendimento, em setembro de 2015, criamos o WOW: uma forma de reconhecer conexões incríveis que tivemos com o cliente durante o atendimento – seja ela por chat, email, telefone ou rede social.
O WOW nada mais é do que um presente enviado pelo xpeer ao cliente, junto com uma carta escrita à mão, pelo próprio atendente.
A combinação de produtos inovadores com um atendimento focado no cliente nos permitiu chegar à marca de 12 milhões de clientes muito satisfeitos com a gente.
Hoje, o Nubank tem um NPS (Net Promoter Score) de 87 pontos – o que significa que nossos usuários recomendariam a gente para seus amigos. O NPS é uma metodologia utilizada no mundo inteiro para medir o quão satisfeitos os consumidores estão com os produtos e serviços de uma empresa.
Conheça mais sobre o nosso atendimento e confira abaixo algumas das nossas histórias mais legais:
- “Com o Nubank, consegui começar a guardar dinheiro pela primeira vez”– Leia mais sobre Caroline, a cliente que passou a lidar com a sua vida financeira de forma diferente depois que conheceu o roxinho;
- “Atendimento WoW: Os vikings do Reino Roxo”– Veja a divertida interação quando cliente e atendente já frequentaram o mesmo restaurante;
- E ainda “O vestido da princesa Sophia” – Quando a atendente se inspirou em um conto de fadas para fazer uma surpresa para a cliente;
- Confira também “Um cartão de crédito internacional, sem anuidade e aceito em todos os lugares”- conheça a história do cliente que decidiu pedir o roxinho para viajar tranquilo para os Estados Unidos.
Para participar da votação clique aqui.