Você completa uma venda, combina uma data para o cliente fazer o pagamento e, depois, precisa lembrar a pessoa de pagar. Em situações pontuais, é possível administrar. Mas quando você tem que lidar com muitos pagamentos, acompanhar cada vencimento e escrever mensagens uma a uma pode ocupar uma parte importante da rotina do seu negócio.
Os lembretes automáticos enviados pelo Nu Empresas podem ajudar nesse cenário. Eles ajudam a manter o cliente informado em momentos definidos da jornada de uma cobrança. É um recurso que faz parte das soluções de Cobranças Nu Empresas: você continua criando e gerenciando suas cobranças no mesmo lugar, mas pode contar com o WhatsApp como um canal adicional de notificação.
Neste conteúdo, você entende como ativar os lembretes, quando as mensagens são enviadas, quem pode usar o recurso e como funciona a taxa.
O que são os Lembretes de cobranças por WhatsApp?
Os Lembretes de cobranças do Nu Empresas são mensagens automáticas enviadas ao cliente ao longo da jornada de uma cobrança criada Nu Empresas. Elas ajudam a comunicar a emissão, a proximidade do vencimento e eventuais mudanças na cobrança, sem que você precise preparar cada lembrete manualmente, e aumentam as chances de receber o pagamento na data de vencimento.
WhatsApp: um canal adicional de notificação para cobranças
O WhatsApp é um canal adicional de notificação do Nu Empresas. Na prática, você continua realizando as cobranças, mas com a possibilidade de configurar lembretes automáticos a serem enviados por email a seus clientes. A diferença é que agora você também pode enviar notificações pelo WhatsApp.
O que aparece na mensagem de cobrança?
A mensagem deixa evidente qual empresa está solicitando o pagamento. A razão social e o CNPJ do seu negócio aparecem na mensagem, então o cliente reconhece de imediato que a cobrança é sua. O Nubank apenas entrega o aviso pelo WhatsApp, e a relação com o cliente segue sendo da sua empresa.
Dependendo do momento da jornada, a mensagem também pode apresentar:
- Os dados principais da cobrança, como valor e vencimento;
- O link de pagamento, no aviso de criação da cobrança;
- Orientações de segurança para o cliente reconhecer uma comunicação legítima;
- A opção de responder “SAIR”, que interrompe os lembretes por WhatsApp de todas as empresas que usam o Nu Empresas, não só da sua.
Confira um exemplo na imagem abaixo:
Quanto custa usar os lembretes por WhatsApp do Nu Empresas?
Para usar os Lembretes por WhatsApp, os clientes Nu Empresas pagam R$ 0,45 por mensagem entregue, cobrado somente quando a cobrança é paga.
Isso significa que, para uma cobrança paga, o valor total da taxa depende da quantidade de mensagens entregues ao cliente durante aquela jornada. A quantidade máxima de notificações enviadas ao cliente é de até quatro mensagens por parcela, mas é possível ajustar nas configurações da cobrança.
Você pode consultar o custo dos lembretes entregues no extrato da sua conta Nu Empresas, assim como no detalhamento da cobrança.
Como habilitar os lembretes de cobrança pelo WhatsApp?
Os Lembretes de cobranças do Nu Empresas são configurados na criação de cada cobrança, pela versão Web do Assistente de Cobranças do Nu Empresas. Durante a configuração, é possível escolher os canais disponíveis — e-mail, WhatsApp ou os dois — e, assim, definir em quais momentos o cliente deve receber os lembretes.
Uma estimativa de custo aparece pra você antes da confirmação da cobrança.
A configuração passa pelas seguintes etapas:
| Etapa | O que acontece |
| 1. Criação da cobrança | Você acessa a área de cobranças do Nu Empresas e inicia uma nova cobrança. |
| 2. Dados do comprador | Você seleciona um cliente cadastrado ou cria um novo contato e confere o número de celular. |
| 3. Configuração da cobrança | Você define o valor, a modalidade da cobrança e a forma de pagamento. |
| 4. Configuração dos lembretes | Você escolhe WhatsApp, e-mail ou os dois canais e define a frequência dos lembretes. |
| 5. Resumo e confirmação | Você visualiza a estimativa de custo das mensagens e confirma a criação da cobrança. |
| 6. Acompanhamento | Depois, você acompanha os envios e os status da cobrança em Detalhes da Cobrança. |
Quando o cliente recebe as mensagens?
Os lembretes acompanham momentos definidos da jornada de cobrança, escolhidos por você durante a configuração. Assim, o cliente pode receber uma comunicação quando a cobrança é criada, perto do vencimento ou depois dele.
| Momento da cobrança | O que o cliente recebe |
| Emissão da cobrança | Aviso de que a cobrança foi gerada |
| Dois dias antes do vencimento | Lembrete de que o vencimento está próximo |
| Dia do vencimento | Lembrete sobre o vencimento naquele dia |
| Após o vencimento | Aviso relacionado à cobrança em atraso |
Quem pode usar os lembretes por WhatsApp?
Os lembretes por WhatsApp da conta Nu Empresas estão sendo disponibilizados gradualmente para os clientes e, por enquanto, podem ser acessados somente pela versão web da conta. Se o recurso ainda não estiver disponível para você, aguarde a liberação.
O cliente pode parar de receber as mensagens?
O cliente pode escolher não receber os lembretes por WhatsApp. Para isso, basta responder “SAIR” a uma das mensagens. Nesse caso, você será avisado sobre a solicitação e poderá escolher o e-mail como canal alternativo para continuar a comunicação com esse cliente. Se mudar de ideia, o cliente também poderá reativar o recebimento dos lembretes pelo WhatsApp.
Quais são as vantagens dos lembretes para a sua empresa?
Quando você tem várias cobranças para acompanhar, lembrar cada cliente manualmente pode tomar tempo e deixar a comunicação desigual. Na rotina do negócio, os Lembretes - Nu Empresas podem ajudar a:
- Reduzir inadimplência e atrasos nos pagamentos, com avisos enviados nos momentos definidos da cobrança;
- Ganhar tempo no acompanhamento dos vencimentos;
- Manter o cliente informado em diferentes momentos da cobrança;
- Padronizar a comunicação sem escrever uma nova mensagem para cada cliente;
- Deixar claro qual empresa está solicitando o pagamento;
- Dar mais previsibilidade à comunicação, sem perder o controle da relação com o cliente.
Os lembretes cuidam dos avisos aos seus clientes. O acompanhamento dos pagamentos e a relação com o cliente seguem como responsabilidades da sua empresa.
Perguntas frequentes sobre os lembretes por WhatsApp
Posso usar o número de WhatsApp da minha empresa?
Não. O envio é feito por um remetente único e centralizado, validado pela Meta como Nu Empresas. A identificação do seu negócio aparece no conteúdo da mensagem, com razão social e CNPJ.
Posso editar o texto das mensagens?
Não. Os lembretes usam templates padronizados e aprovados pela Meta (empresa multinacional proprietária do WhatsApp). Por isso, o texto da mensagem não pode ser personalizado pelo vendedor.
Como sei se os lembretes por WhatsApp estão disponíveis para mim?
A opção aparece na etapa de configuração de notificações ao gerar uma nova cobrança pela Web.
Posso escolher WhatsApp e e-mail como canais para os lembretes?
Sim. Ao criar uma cobrança, você pode ativar os lembretes por WhatsApp, por e-mail ou pelos dois canais. Quando ambos forem selecionados, cada canal terá seu próprio lembrete.
Como acompanho se a mensagem foi enviada?
Todos os detalhes da cobrança e a linha do tempo das notificações, com status como enviada, entregue, lida ou falha no envio aparecem para você no detalhamento da cobrança na sua conta Nu Empresas.
O que acontece se o número de celular do comprador estiver errado?
A mensagem não será entregue. Nesse caso, é necessário manter o cadastro do comprador sempre atualizado.
Onde acompanho o custo das mensagens?
O custo estimado aparece durante a criação da cobrança. Depois, as informações podem ser consultadas nos detalhes da cobrança e no extrato da conta.
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