O Nubank tem como missão devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira - e isso inclui ter um atendimento humano capaz de se colocar no lugar dos clientes quando imprevistos acontecem.
Há algum tempo, uma cliente entrou em contato com a gente porque estava com dificuldades de realizar o pagamento da fatura do cartão de crédito.
Aquele dia era seu aniversário e, durante a conversa, ela dividiu com o atendente Caique B. que vivia um momento delicado: além da parte financeira, que não estava muito boa, ela estava passando por uma gravidez de risco.
O Xpeer - como chamamos os membros da nossa equipe de atendimento - sentiu que, mais do que ouvir uma explicação sobre nossos produtos, a cliente precisava de alguns minutos para conversar com alguém naquele momento.
Alguns dias depois, a cliente conseguiu regularizar a situação com seu cartão e aproveitou para nos enviar, pelo chat, uma foto da sua filha recém-nascida.
A conexão na conversa e o carinho da mensagem da cliente fizeram com que Caique B decidisse marcar aquele atendimento enviando um WoW para a cliente: uma cesta de café da manhã com uma cartinha escrita à mão.
Todos os personagens entrevistados são reais e autorizaram o uso das imagens e depoimentos pelo Nubank. Qualquer semelhança com a realidade não é mera coincidência. ;)
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Atendimento ao cliente: O que são os WOWs
Um dos pilares do Nubank é: queremos que nossos clientes nos amem. Isso tem a ver com a cultura da empresa, que trabalha para superar as expectativas das pessoas. E foi assim que surgiu o WOW.
O WOW pode ser uma carta escrita à mão, um presente ou ainda uma experiência proporcionados pelo nosso time de atendimento - os xpeers - quando há uma conexão ou história marcante durante a interação com o cliente.
Sempre que você precisar de ajuda, basta entrar em contato com a gente por um de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso time está disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
Ah, se você recebeu um wow ou teve um atendimento que mereça destaque ou um elogio, que tal postar nas redes sociais com #FezMeuDia ? Assim a gente também fica sabendo! ;)
