No Nubank, construímos experiências para que cada vez mais todas as pessoas se sintam incluídas. Por isso, oferecemos iniciativas que facilitam a compreensão do universo financeiro, como o atendimento em Libras e contratos em formato de áudio e vídeo.
Esses recursos ajudam pessoas que têm dificuldade de audição, leitura e visão a entender de forma simples e prática produtos como conta, cartão de crédito e outros serviços, sem depender de terceiros.
A ideia é tornar mais fácil o acesso às informações essenciais, deixando o dia a dia financeiro mais simples, independentemente das habilidades de cada pessoa.
Como o Nubank facilita a leitura de contratos com áudio, vídeo e imagens?
Ao abrir o aplicativo do Nubank para conhecer ou contratar um produto ou serviço, é possível assistir a uma versão visual do contrato. Cada tela combina ilustrações e narração em áudio, explicando passo a passo todos os detalhes de forma fácil de entender. Também é possível acessar os contratos completos de forma tradicional, em texto.
Esse recurso foi pensado para que qualquer pessoa, independentemente de como precise consumir informações, consiga entender direitos, deveres e detalhes de produtos como cartão de crédito e empréstimos. Oferecemos autonomia, segurança e queremos tornar a experiência financeira no Nubank cada vez mais clara, inclusiva e prática para todo mundo.
Como funciona o atendimento do Nubank em Libras?
O canal de atendimento do Nubank em Libras (Língua Brasileira de Sinais), que começou em 2021, já atendeu mais de 10 mil clientes com deficiências auditivas. Ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e também conta com vídeos de suporte publicados em nosso canal no YouTube, na playlist NuAcessível.
Além do atendimento tradicional em Libras, a Ouvidoria (responsável por resolver questões que não foram solucionadas nos primeiros contatos) também oferece atenção exclusiva para pessoas que se comunicam por meio da Língua Brasileira de Sinais.
Vale reforçar que, para utilizar o canal de Ouvidoria, o cliente deve, obrigatoriamente, ter buscado primeiro uma solução através do atendimento tradicional (de primeira instância), como chat, e-mail e telefone.
Como ter atendimento da Ouvidoria do Nubank em Libras pelo app?
O atendimento da Ouvidoria do Nubank, em Libras, é disponibilizado pelo aplicativo do Nubank. Para acessá-lo, basta seguir o passo a passo:
- Na tela inicial do app, o cliente seleciona o símbolo da lupa no canto superior direito;
- Deslizando até o final da página, é possível encontrar o botão "(?) me ajuda";
- Ao clicar em "Me ajuda", o cliente deve escolher a terceira opção: "Atendimento em Libras";
- O cliente será direcionado para um link, onde poderá selecionar a opção de atendimento de primeira instância ou ouvidoria.
Ao escolher a opção de atendimento em Libras, é exibido um vídeo de um intérprete que oferece orientações sobre qual botão deve ser selecionado para cada tipo de atendimento (geral e ouvidoria).
Essas iniciativas de acessibilidade reafirmam nosso compromisso de tornar a experiência financeira mais simples e dar autonomia para que todas as pessoas possam tomar decisões sobre seu dinheiro. Leia mais sobre as iniciativas de ESG do Nubank.
