Você provavelmente já ouviu falar no termo burocracia – e até deve ter chegado a usá-lo para se referir a uma situação complicada e cheia de regras. Pode ter reparado também que é algo que lutamos contra aqui no Nubank. Mas o que realmente é burocracia?
Burocracia: o que isso quer dizer?
O termo burocracia surgiu do francês e do grego, da junção das palavras bureau + kráto, e, na teoria, é usado para falar sobre a administração pública ou o poder de funcionários em um ambiente de trabalho.
Mas, na prática (e não somente na língua portuguesa), o termo burocracia possui uma conotação e sentido totalmente diferentes – na maioria das vezes, negativos e pejorativos. Nesse contexto, ele é usado para indicar um processo que passa por muitos trâmites, regras, obrigações e procedimentos até que seja finalizado.
No caso de empresas financeiras, um bom exemplo é a burocracia para abrir uma conta em um banco tradicional: é preciso fazer a solicitação, ir à agência física com todos os documentos, pegar uma senha, esperar… Enfim: complicado, cheio de regras, demorado e chato.
Quando se usa o adjetivo "burocrático", portanto, são essas características que indicamos a uma situação, serviço ou processo.
O que o Nubank tem a ver com burocracia?
Nada. Muito pelo contrário: nós lutamos contra a burocracia nos serviços financeiros e na vida financeira das pessoas.
O Nubank surgiu a partir da péssima experiência que nossos fundadores tiveram com os bancos brasileiros. Eles perceberam que essas empresas, seus serviços, o atendimento oferecido e tudo o que os envolvia era burocrático.
Por isso, para combater essa burocracia, criamos e oferecemos produtos que são transparentes, acessíveis, simples, fáceis e que dão às pessoas o controle sobre suas finanças. Simples assim: zero burocráticos.
Começamos com um cartão de crédito livre de anuidade e totalmente controlado pelo smartphone, e, desde então, lançamos novos produtos, como a NuConta, crescemos, expandimos para outros países e continuamos lutando contra a burocracia no sistema financeiro.
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