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Como o Nubank está ajudando seus clientes?

Entenda as ações para conseguir apoiar mais de 20 milhões de pessoas durante a pandemia.

 “Como o Nubank está apoiando aquelas pessoas que sempre pagaram suas faturas em dia? Pessoas que, de repente, perderam boa parte da renda devido à pandemia?”

É sobre isso o que queremos falar – de forma transparente e direta, como sempre fizemos. 

Desde o início da pandemia, nossos times têm trabalhado muito para conseguir ajudar nossos clientes afetados pelo coronavírus de diferentes formas – seja com renegociação de empréstimo com carência de 60 dias, novas formas de pagar boletos ou alternativas temporárias com juros menores e prazos mais flexíveis para o cartão. 

Por exemplo, temporariamente Clientes do Cartão de Crédito do Nubank puderam realizar o parcelamento da fatura em até 12 vezes com juros de 1,9% ao mês.

O parcelamento com essas condições ajudou diretamente milhões de pessoas a ficarem em dia com a fatura – o que representa a maioria dos nossos clientes. 

Parcelamento temporário da fatura a 1,9% no app

A opção temporária de parcelamento representou uma redução de, em média, 80% nos juros para clientes:

  • Sem valores em aberto de faturas anteriores (ou seja: que não estão usando o rotativo de meses anteriores) 
  • E que tiveram faturas fechadas a partir de 01 de abril (a data de fechamento da fatura é 7 dias antes do vencimento)

O Nubank não acredita em descontos com asteriscos 

Escolhemos ajudar o maior número de clientes dessa forma temporária e ser completamente transparentes sobre quem poderia parcelar a fatura com juros de 1,9% ao mês. E seguimos com nosso atendimento com opções para outros casos. 

O Nubank já não cobra anuidade do cartão e nem taxas de abertura de conta, manutenção ou transferência – e, por não ter essas cobranças, garantimos uma economia, só em março, de mais de R$600 milhões para os nossos clientes.

Sabemos que esse é um momento difícil para todo mundo, e estamos trabalhando dia e noite pra encontrar ainda outras maneiras de ajudar e apoiar nossos clientes. 

Nosso atendimento permanece 24 horas por dia, pelo chat do aplicativo, email, e telefone. Nosso tempo de resposta está um pouco maior do que de costume, mas estamos aqui: trabalhando de casa, mas à disposição dos clientes – como sempre.

Texto originalmente publicado em 24 de março de 2020.

3.8

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