Roubaram meu celular
Um dos primeiros passos é entrar em contato com a gente para ajudarmos a proteger seus dados e seu dinheiro. Saiba como proceder.
1 de julho de 2021
E agora, Nubank?
A possibilidade de ter o celular roubado assusta muitas pessoas, mas é importante saber como agir caso isso aconteça – afinal, suas informações mais importantes estão nele.
Confira o que fazer a respeito do seu app Nubank para reduzir danos e evitar problemas após um roubo.
1. Desconecte o app do Nubank do seu celular
– Entre no nosso site: www.nubank.com.br; – No canto superior direito da tela, faça login com seu CPF e senha do app; – Clique em “Estou sem celular”, abaixo do QR Code; – Vá em “Desconectar tudo”.
Pronto! Seu app estará desvinculado do aparelho.
Telefone: 0800 608 6236 E-mail: meajuda@nubank.com.br Atendemos 24h, inclusive aos finais de semana e feriados.
2. Entre em contato imediatamente com o nosso time de atendimento pelos canais oficiais
3. Apague remotamente os dados do seu celular
Android: google.com/android/find iPhone: icloud.com/find
Essas ferramentas permitem a exclusão de informações e dificultam o acesso a apps e contas.
4. Faça um boletim de ocorrência
Se não reconhecer alguma movimentação na sua conta feita após o roubo, este documento nos ajudará a analisar o seu caso.
Como um criminoso pode conseguir acesso a uma conta sem senha?
Essa prática é muito perigosa porque, ao descobrir uma das suas senhas, o criminoso pode conseguir acesso a vários serviços diferentes.
Muitas pessoas usam a mesma senha em mais de um app ou site
Senhas facilmente associadas à pessoa, como data de aniversário, ou variações de uma mesma senha também são descobertas com rapidez.
Por isso é muito importante ter uma senha segura, que não pode ser associada com você, e nunca compartilhar acessos – nem do banco e nem de mais nada.
Se suspeitar que sua senha do app ou e-mail foram comprometidos, recomendamos trocar as senhas e, assim, evitar uma dor de cabeça futuramente.
Se você teve o celular roubado e precisa movimentar o saldo da sua conta do Nubank, podemos transferir os valores para um outro banco.
É só entrar em contato com nosso time de atendimento e informar os dados solicitados, como valor desejado e conta recebedora.
Veja mais detalhes sobre o que fazer após ter o celular roubado