Roubaram meu celular

Um dos primeiros passos é entrar em contato com a gente para ajudarmos a proteger seus dados e seu dinheiro. Saiba como proceder.

1 de julho de 2021

E agora, Nubank?

A possibilidade de ter o celular roubado assusta muitas pessoas, mas é importante saber como agir caso isso aconteça – afinal, suas informações mais importantes estão nele.

Confira o que fazer a respeito do seu app Nubank para reduzir danos e evitar problemas após um roubo.

1. Desconecte o app do Nubank do seu celular

– Entre no nosso site: www.nubank.com.br; – No canto superior direito da tela, faça login com seu CPF e senha do app; – Clique em “Estou sem celular”, abaixo do QR Code; – Vá em “Desconectar tudo”.

Pronto! Seu app estará desvinculado do aparelho.

Telefone:  0800 608 6236 E-mail:  meajuda@nubank.com.br Atendemos 24h, inclusive aos finais de semana e feriados.

2. Entre em contato imediatamente com o nosso time de atendimento pelos canais oficiais

3. Apague remotamente os dados do seu celular

Android: google.com/android/find iPhone:  icloud.com/find

Essas ferramentas permitem a exclusão de informações e dificultam o acesso a apps e contas.

4. Faça um boletim de ocorrência

Se não reconhecer alguma movimentação na sua conta feita após o roubo, este documento nos ajudará a analisar o seu caso.

Como um criminoso pode conseguir acesso a uma conta sem senha?

Essa prática é muito perigosa porque, ao descobrir uma das suas senhas, o criminoso pode conseguir acesso a vários serviços diferentes.

Muitas pessoas usam a mesma senha em mais de um app ou site

Senhas facilmente associadas à pessoa, como data de aniversário, ou variações de uma mesma senha também são descobertas com rapidez.

Por isso é muito importante ter uma senha segura, que não pode ser associada com você, e nunca compartilhar acessos – nem do banco e nem de mais nada.

Se suspeitar que sua senha do app ou e-mail foram comprometidos, recomendamos trocar as senhas e, assim, evitar uma dor de cabeça futuramente.

Se você teve o celular roubado e precisa movimentar o saldo da sua conta do Nubank, podemos transferir os valores para um outro banco.

É só entrar em contato com nosso time de atendimento e informar os dados solicitados, como valor desejado e conta recebedora.

Veja mais detalhes sobre o que fazer após ter o celular roubado