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Dia do cliente? Para o Nubank é todo dia

No Brasil, empresas e estabelecimentos comerciais comemoram a data em 15 de setembro. Mas para quem é cliente do roxinho, é diferente: procuramos encantar o consumidor todos os dias.



No dia 15 de setembro, diversos estados e municípios brasileiros comemoram o Dia do Cliente, uma data que surgiu como forma de estreitar a relação entre consumidores e comerciantes.

Nesse dia, empresas e lojas costumam oferecer descontos especiais, promoções, brindes e sorteios, como forma de demonstrar o quanto se importam com seus clientes.

Aqui no Nubank também lembramos da data… Mas de um jeito um pouco diferente. Na verdade, o 15 de setembro é igual a todos os outros dias: só mais um dia normal de trabalho. Mas por que?

Por aqui, todos os nossos times trabalham para encantar as pessoas – todos os dias. Isso vale para nossos xpeers – como nos referimos ao nosso time de atendimento – e também para todas as áreas.

Atendimento Nubank

Um dos lemas do Nubank é: queremos que nossos clientes nos amem. Pode parecer um exagero, mas ter isso como missão da empresa faz com que a gente realmente trabalhe para superar as expectativas das pessoas. 

Muitas vezes, quando há uma conexão marcante com nossos clientes durante o atendimento, enviamos uma lembrança ou carta – os chamados WoWs.

Vários desses Atendimentos WoW ficaram famosos na imprensa, como a vez em que atendente e cliente se encontraram pessoalmente, no interior do Rio de Janeiro. Veja mais sobre eles aqui.

Essa preocupação e cuidado que a gente tem com nossos clientes aparece no carinho das interações que temos nas redes sociais.

Além disso, essa atenção também aparece em pesquisas. Hoje, por exemplo, o Nubank tem um NPS de 87 pontos – o que significa que nossos clientes estão muito satisfeitos e recomendariam a gente para seus amigos. O NPS é uma métrica internacional que vai de -100 a 100 e que indica a satisfação dos usuários com as empresas.

Ah, Feliz dia do cliente! Ou melhor… feliz dia, todos os dias! 

Vídeo do Dia do Cliente no Nubank

Abaixo, veja alguns depoimentos de quem usa nossos produtos no dia a dia.

“Antes da NuConta, eu esperava mais de três horas para ser atendido em agência”

“Um cartão de crédito internacional, sem anuidade e aceito em todos os lugares”

Quero ser cliente

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