No dia 15 de setembro, diversos estados e municípios brasileiros comemoram o Dia do Cliente, uma data que surgiu como forma de estreitar a relação entre consumidores e comerciantes.
Nesse dia, empresas e lojas costumam oferecer descontos especiais, promoções, brindes e sorteios, como forma de demonstrar o quanto se importam com seus clientes.
Aqui no Nubank também lembramos da data… Mas de um jeito um pouco diferente. Na verdade, o 15 de setembro é igual a todos os outros dias: só mais um dia normal de trabalho. Mas por que?
Por aqui, todos os nossos times trabalham para encantar as pessoas – todos os dias. Isso vale para nossos xpeers – como nos referimos ao nosso time de atendimento – e também para todas as áreas.
Atendimento Nubank
Um dos lemas do Nubank é: queremos que nossos clientes nos amem. Pode parecer um exagero, mas ter isso como missão da empresa faz com que a gente realmente trabalhe para superar as expectativas das pessoas.
Muitas vezes, quando há uma conexão marcante com nossos clientes durante o atendimento, enviamos uma lembrança ou carta – os chamados WoWs.
Vários desses Atendimentos WoW ficaram famosos na imprensa, como a vez em que atendente e cliente se encontraram pessoalmente, no interior do Rio de Janeiro (veja mais sobre eles aqui).
A preocupação e cuidado que a gente tem com nossos clientes aparece em pesquisas. Hoje, por exemplo, o Nubank tem um NPS de 87 pontos – o que significa que nossos clientes estão muito satisfeitos e recomendariam a gente para seus amigos. O NPS é uma métrica internacional que vai de -100 a 100 e que indica a satisfação dos usuários com as empresas.
Mas, para a gente, a principal “métrica” de sucesso é o reconhecimento dos próprios clientes:
Obrigado por confiarem na gente! Ah, Feliz dia do cliente! Ou melhor… feliz dia, todos os dias!