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Head of Customer Experience
Yuri Dantas, Líder de Excelência ao Cliente, fala sobre como desenvolvemos os padrões que ajudam nosso time no dia a dia - Antecipar, Resolver, Se importar, Empoderar.
Como essa experiência mudou para continuar refletindo nosso principal valor: o foco no cliente.
Os bastidores de como o Nubank montou uma operação para encantar as pessoas durante o atendimento.
Como funciona a estrutura organizacional do Nubank - uma parte importante do sucesso do nosso atendimento.
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