Pedir Conta e
Cartão de Crédito

em menos de 1 minuto
e grátis

Precisamos seu nome completo. Precisamos seu nome completo.
Precisamos do seu CPF Precisamos de um CPF válido
Precisamos do seu e-mail. Aqui precisamos de um email válido.
Ops. Está diferente do campo acima.
Para prosseguir, você deve concordar com as políticas de privacidade.

Complete os campos ao lado para pedir sua Conta e Cartão de crédito

Agora complete abaixo para pedir sua conta e cartão de crédito

Precisamos de um CPF válido
Precisamos seu nome completo. Precisamos seu nome completo.
Precisamos do seu e-mail. Precisamos de um email válido.
Ops. Está diferente do campo acima.
Para prosseguir, você deve concordar com as políticas de privacidade.

Início O Nubank Atendimento Nubank: no m...

Atendimento Nubank: no mundo de Harry Potter

Como num passe de mágica, um problema com o cartão de crédito foi resolvido de forma rápida e ainda rendeu algumas lembranças enviadas para a casa da cliente Beatriz



Em março, a Beatriz entrou em contato com a gente pelo chat porque não reconhecia algumas compras que apareciam na fatura do seu cartão de crédito Nubank. O Xpeer – como nos referimos ao nosso time de atendimento – Gabriel S. analisou o caso e concluiu que realmente o roxinho dela havia sido clonado.

Após o procedimento padrão nessas situações, o atendente tranquilizou a cliente, cancelou o cartão e emitiu uma nova via. Depois do susto, a jovem agradeceu, desejando que “Dumbledore olhasse” pelo Xpeer. Fã da saga Harry Potter, Gabriel entendeu a referência ao bruxo, personagem da obra mundialmente famosa.

Com o gancho para falar sobre uma de suas séries preferidas, Gabriel emendou uma conversa sobre os personagens dos livros e filmes – e o papo rendeu tanto que, ao final do atendimento, ele resolveu mandar algumas lembranças para que a Bia se lembrasse de sempre pode contar com o Nubank.

Os presentes enviados para a casa da Bia seguiam a temática Harry Potter: um colar com uma espada, um chaveirinho Funko do próprio Dumbledore e uma caneca “mágica” que muda quando uma bebida quente é adicionada. Em temperatura ambiente, ela permanece preta, mas o calor faz aparecer um brasão e o nome “Beatriz”.

Todos os personagens entrevistados são reais e autorizaram o uso das imagens e depoimentos pelo Nubank. Qualquer semelhança com a realidade não é mera coincidência.

Atendimento ao cliente: o que são os WOWs

Um dos pilares do Nubank é: queremos que nossos clientes nos amem. Isso tem a ver com a cultura da empresa, que trabalha para superar as expectativas das pessoas. E foi assim que surgiu o WOW.

O WOW pode ser uma carta escrita à mão, um presente ou ainda uma experiência proporcionados pelo nosso time de atendimento – os Xpeers – quando há uma conexão ou história marcante durante a interação com o cliente.

Sempre que você precisar de ajuda, basta entrar em contato com a gente por um de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso time está disponível 24h por dia, 7 dias por semana. 

Ah, se você recebeu um wow ou teve um atendimento que mereça destaque ou um elogio, que tal postar nas redes sociais com #FezMeuDia? Assim a gente também fica sabendo! 😉 

5

Esse artigo foi útil? Avalie

Obrigado pela avaliação

Você já votou neste post